Un cliente è qualcuno che acquista beni o servizi da un’azienda. La fedeltà del cliente è l’impegno del cliente nei confronti del marchio o del venditore. Esistono diversi passaggi per mantenere la fedeltà dei clienti.
Una delle aree più ovvie in cui lavorare per mantenere la fedeltà dei clienti ha a che fare con i prodotti o i servizi stessi. Una continua alta qualità di servizi e / o prodotti va da sé. Oltre a ciò, comprendere le esigenze del cliente in modo sufficiente da poter offrire componenti aggiuntivi, miglioramenti, aggiornamenti e altri modi per aggiungere valore agli articoli acquistati è di solito un vantaggio per i clienti. Avere un buon senso di una gamma più ampia di prodotti che piacerà ai tuoi clienti è anche fondamentale per incoraggiarli a tornare ancora e ancora.
I piani di servizio che aiutano a proteggere l’investimento di un cliente sono un’altra caratteristica che può aiutare ad aumentare la fedeltà dei clienti. Se il piano di servizio è contratto, è essenziale che l’azienda sia affidabile, perché in caso contrario, si rifletterà non solo su di loro, ma anche su di te. Piani di servizio con una gamma di opzioni, come la sostituzione preventiva, in cui il cliente riceve un sostituto prima di inviare l’articolo acquistato & m dash; o l’assistenza in loco, ove applicabile, consentono la personalizzazione per una varietà di clienti.
La facilità d’uso è qualcosa da considerare a tutti i livelli quando si considerano i modi per aumentare la fedeltà dei clienti. I siti web e le corsie dei negozi dovrebbero essere facili da navigare, i prodotti e i servizi dovrebbero essere facili da trovare, i carrelli della spesa dovrebbero essere facili da usare e i prodotti dovrebbero essere disponibili in imballaggi facili da aprire e con indicazioni chiare per il montaggio, se necessario. Inoltre, i resi dovrebbero essere facili, quando sono garantiti.
Una buona comunicazione è un elemento molto importante per mantenere la fedeltà dei clienti. Ciò include chiare politiche di spedizione, resi, vendite e garanzie, nonché descrizioni di prodotti e servizi ben scritte e accurate. Una buona comunicazione implica anche tenersi in contatto e fornire aggiornamenti pertinenti, sia che si tratti di richiami, vendite, offerte speciali, promozioni o nuovi prodotti che migliorerebbero ciò che il cliente ha già acquistato. C’è una linea sottile tra tenersi in contatto ed essere fastidiosi per un cliente a causa di contenuti troppo frequenti che devono essere seguiti attentamente.
Il servizio clienti nell’era dei social network mette in linea più che mai. Se qualcosa non funziona correttamente o come pubblicizzato e il cliente non riceve assistenza tempestiva e competente, il nome della tua azienda e i guasti percepiti potrebbero essere su Twitter e Facebook prima che tu lo sappia. D’altra parte, servire bene un cliente e anche quello potrebbe essere trasmesso.
A tutti piace un omaggio o una piccola sorpresa. Gli incentivi per i clienti principianti, i clienti abituali e i clienti con grandi spese aiutano a mantenere la fedeltà dei clienti. Ciò potrebbe assumere la forma di informazioni anticipate su una vendita, un buono sconto, una promozione buy-one-get-one-free o una promozione buy-nine-get-the-decth-free.