Un commissario di polizia è responsabile della risposta alle chiamate di emergenza e non di emergenza in una stazione di polizia. Lui o lei registra informazioni dai chiamanti e dirige gli agenti di polizia verso scene di crimine e incidenti. Un dispatcher assiste anche le persone che entrano nella stazione di polizia con informazioni su criminali, minacce e attività sospette. Raccogliendo i dettagli di una situazione, il dispatcher assicura che i soccorritori siano pienamente preparati per affrontare l’incidente in corso. Sono necessari un atteggiamento calmo e logico ed eccellenti capacità comunicative per svolgere il lavoro in modo efficace.
Quando arriva una richiesta di assistenza di polizia, il dispatcher risponde al telefono e tenta di raccogliere quante più informazioni possibili dal chiamante. Lui o lei ottiene l’indirizzo dell’incidente e chiede cosa è successo. Il commissario di polizia determina l’urgenza della chiamata e contatta i soccorritori appropriati via telefono o via radio. Di solito cerca di rimanere in linea con il chiamante mentre la polizia si dirige verso l’incidente o la scena del crimine. Usando un linguaggio chiaro e calmo, il dispatcher cerca di rassicurare il chiamante e aiutarlo a superare la situazione.
Durante la chiamata, il commissario di polizia trascrive le informazioni in un sistema informatico in modo da poter presentare relazioni ufficiali. Le capacità di digitazione e la competenza informatica sono importanti per garantire che i dati vengano immessi nel modo più rapido e accurato possibile. Inoltre, un agente di polizia deve avere familiarità con la struttura della città e le rotte degli agenti di pattuglia in modo che i soccorritori possano trovare efficacemente la strada per le loro destinazioni.
Gli addetti alla polizia assumono compiti aggiuntivi quando non rispondono alle chiamate. Di solito lavorano presso i banchi frontali delle stazioni di polizia, scrivendo dichiarazioni ufficiali, tenendo registri generali dell’ufficio e aiutando le persone a presentare reclami o accuse penali. Molti spedizionieri sono anche responsabili della registrazione e del recupero delle informazioni sui prigionieri, come le loro accuse passate, foto segnaletiche e registrazioni delle impronte digitali.
Un diploma di scuola superiore è di solito il requisito minimo per diventare un dispatcher di polizia. La maggior parte dei datori di lavoro richiede ai candidati di superare i controlli sui farmaci e sui precedenti per assicurarsi che siano responsabili e in grado di svolgere gli importanti compiti del lavoro. Un nuovo commissario di polizia riceve una formazione pratica da professionisti esperti per imparare a utilizzare correttamente il telefono e i sistemi informatici. Una persona che eccelle nel proprio lavoro può essere in grado di ottenere una posizione di supervisione presso un dipartimento di polizia o un centro di risposta alle emergenze.