A publicação personalizada é uma ferramenta utilizada para criar e reforçar a lealdade à marca. Envolve a produção de mídia, como revistas, vídeos, jornais e brochuras, cujo objetivo é atrair um público e um tipo de consumidor muito particulares. Um dos melhores exemplos de publicação personalizada é uma revista de bordo, uma publicação criada com o objetivo expresso de segmentar pessoas que usam uma determinada companhia aérea. A revista de bordo também é um dos exemplos mais antigos do uso da publicação de mídia personalizada em marketing.
Esse tipo de marketing não é publicidade. De fato, a publicação personalizada se esforça para garantir que ela não seja percebida como publicidade, de modo que, quando as pessoas são expostas a ela, a consideram uma fonte confiável, informativa e útil. É tipicamente informativo ou editorial por natureza. Por exemplo, em uma revista de bordo, as pessoas podem encontrar recomendações de alimentos, avaliações de viagens e outros conteúdos relacionados às viagens aéreas, sem menções específicas da companhia aérea.
Muitas empresas utilizam a publicação personalizada para manter os clientes existentes. Por exemplo, uma empresa de automóveis pode enviar revistas periódicas para as pessoas que compram seus carros, fornecendo informações que podem ser úteis e lembrando aos clientes que eles são valiosos e vistos como importantes pela empresa. Esses materiais também são usados para solicitar novos clientes. Um fabricante de produtos alimentícios, por exemplo, pode publicar uma revista fornecida gratuitamente em supermercados, na esperança de despertar interesse na empresa e em seus produtos.
A construção da publicação personalizada é realizada com extremo cuidado. Cada mídia produzida deve se alinhar ao estilo de vida, marca e valores de marketing associados à empresa, reforçando a confiança e a confiança do consumidor. Uma empresa de carros de luxo, por exemplo, não publicaria conteúdo que promova um estilo de vida econômico, pois isso contraria os valores centrais da empresa. Da mesma forma, um produtor de filmes de família se concentraria na publicação personalizada, que reforçava os valores da família.
Às vezes, as pessoas usam o termo “publicação personalizada” para se referir à publicação de obras personalizadas, como livros de poesia ou leitores de turma, mediante solicitação, às vezes conhecidas como “publicação personalizada”. Mais precisamente conhecido como “auto-publicação”, esse tipo de publicação envolve pegar material que alguém preparou e publicá-lo para venda em um mercado limitado. A distinção entre autopublicação e publicação personalizada é que os indivíduos interessados em promover e distribuir seu próprio trabalho usam a autopublicação, enquanto as empresas focadas no reconhecimento da marca e na lealdade do cliente se envolvem na publicação personalizada.