O marketing de banco de dados ? uma forma de marketing direto que usa as informa??es do cliente contidas nos bancos de dados da empresa para adaptar a mensagem a um grupo espec?fico de clientes. As empresas usam informa??es sobre seus clientes ou, em alguns casos, sobre poss?veis clientes, para comercializar produtos ou servi?os que provavelmente interessam a um determinado tipo de cliente. As informa??es contidas no banco de dados de clientes da empresa podem incluir informa??es b?sicas, como nome e endere?o, al?m de informa??es demogr?ficas, como renda familiar, idade, ra?a e assim por diante. Tamb?m incluir? os produtos que o cliente comprou da empresa no passado.
A maioria das empresas coleta informa??es sobre seus clientes e as armazena em data warehouses. Os data warehouses s?o simplesmente os arquivos de computador que cont?m essas informa??es do cliente e permitem que sejam classificadas por v?rios crit?rios. As informa??es contidas em um data warehouse podem ser segmentadas de v?rias maneiras, tornando-as valiosas para as empresas que tentam direcionar tipos espec?ficos de clientes. Os armaz?ns de dados ?s vezes s?o chamados de armaz?ns de banco de dados.
Ao classificar essas informa??es e segmentar sua base de clientes, uma empresa est? praticando o gerenciamento de relacionamento com os clientes. Algumas empresas tentar?o medir a efic?cia de seu gerenciamento de relacionamento com clientes, calculando o valor da vida ?til de um cliente. O valor da vida ?til ? uma estimativa do valor presente do neg?cio que um determinado cliente trar? para a empresa ao longo de sua vida ?til. As empresas que empregam o gerenciamento de relacionamento com o cliente e a an?lise do valor da vida ?til geralmente se concentram em fornecer um servi?o superior ao cliente, a fim de reter clientes a longo prazo.
As comunica??es de marketing geradas pelo marketing de banco de dados geralmente s?o disseminadas em grandes quantidades com base na demografia do cliente. Por esse motivo, ?s vezes s?o chamadas de lixo eletr?nico, no caso de mala direta ou spam, no caso de comunica??es por email. Como esses tipos de comunica??o geralmente procuram uma resposta do consumidor, eles tamb?m s?o chamados de comunica??es de resposta direta.
O marketing de banco de dados ? usado por empresas que comercializam para consumidores, conhecidas como marketing business-to-consumer ou B2C, e por empresas que comercializam para outras empresas, conhecidas como marketing business-to-business ou B2B. Como as informa??es sobre neg?cios costumam estar mais prontamente dispon?veis do que as informa??es sobre os consumidores, as empresas que se envolvem no marketing B2B geralmente t?m data warehouses maiores do que as empresas B2C. Por esse motivo, o marketing de banco de dados ?s vezes ? percebido como sendo mais eficaz no espa?o B2B.
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