Uma agência interativa, também conhecida como agência digital, é semelhante a uma agência de publicidade tradicional. O aumento do uso da Internet, incluindo tecnologias de mídia social, aumentou a necessidade de agências e marketing mais personalizados e interativos. As agências interativas têm vários tamanhos e empregam indivíduos com uma variedade de conjuntos de habilidades.
As agências interativas e de publicidade apoiam os esforços de marketing. Uma agência de publicidade pode produzir anúncios impressos, de televisão e de rádio, e uma agência interativa pode produzir sites, conteúdo de blog de negócios, CDs e DVDs. Outros produtos e serviços incluem distribuição simples real (RSS), campanhas de email marketing, podcasts, marketing de vídeo on-line e produtos e serviços digitais similares.
Algumas agências interativas evoluíram de agências de publicidade. Outros se desenvolveram como entidades separadas, geralmente começando como firmas de web design. Esse tipo de negócio interativo continuou a adicionar serviços à medida que o uso e a funcionalidade da Internet e o campo do marketing eletrônico aumentaram. Por exemplo, agências interativas podem estar envolvidas na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e no marketing de mecanismos de pesquisa (SEM).
Os canais de mídia social também provocaram um aumento no trabalho de marketing interativo. Esses canais oferecem outra oportunidade para as organizações alcançarem clientes e prospects. Campanhas de conteúdo e marketing podem ser criadas especificamente para distribuição nas mídias sociais.
Os clientes que usam mídias sociais podem esperar se envolver de maneira mais pessoal com as empresas com as quais fazem negócios. Na publicidade tradicional, os consumidores são destinatários passivos das mensagens de marketing de uma organização. Ao usar canais interativos de marketing, no entanto, os consumidores podem esperar fornecer feedback e receber mensagens de marketing personalizadas para seus dados demográficos e interesses.
As agências interativas também trabalham com gerenciamento de reputação. No gerenciamento de reputação, várias redes de mídia social são monitoradas para descobrir o que os clientes estão dizendo sobre uma organização e seus produtos ou serviços. A organização pode responder mais rapidamente à insatisfação do cliente, em vez de esperar que as vendas diminuam.
Uma agência interativa de serviço completo precisa de trabalhadores com uma variedade de habilidades para cumprir várias posições. Algumas habilidades-chave incluem design e desenvolvimento gráfico, web e interativo, design e desenvolvimento de multimídia, conteúdo, blog, redação de artigos e scripts, videografia e engenharia de som. Outras habilidades necessárias para administrar um negócio eficaz são gerenciamento de projetos, gerenciamento de contas e vendas.
As agências interativas podem diferir em tamanho e especialidades. A agência em si pode ser pequena, talvez consistindo de um proprietário e um ou dois funcionários. Outra agência interativa pode ser substancialmente maior. Independentemente do tamanho, as agências interativas podem se especializar em servir organizações em determinados campos, como roupas de varejo, alimentos ou automóveis.
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