O desempenho da entrega (DP) ? um termo usado para identificar a taxa de efici?ncia que uma opera??o comercial demonstra quando se trata de preparar e entregar um pedido a um cliente. O processo come?a com a avalia??o dos processos e procedimentos usados ??para receber pedidos dos clientes, agendar a cria??o dos bens ou servi?os necess?rios para atender esses pedidos e, finalmente, o tempo necess?rio para fornecer entrega aos clientes de uma maneira que atenda expectativas do cliente. O conceito geral por tr?s do desempenho da entrega ? gerenciar cada uma das tarefas que levam ? entrega com o maior grau de efici?ncia, possibilitando satisfazer a demanda dos clientes e aumentar as chances de receber pedidos adicionais desses clientes.
A id?ia geral de desempenho de entrega envolve a cria??o de uma s?rie de mecanismos que ajudam uma empresa a estruturar a opera??o, de modo que todos os aspectos que levem ? entrega de bens e servi?os sejam o mais eficiente poss?vel. Para atingir esse objetivo, ? dada aten??o a todos os aspectos da opera??o. Criar um processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos que garanta que as mat?rias-primas estejam dispon?veis para atender aos pedidos ? essencial para o processo. Da mesma forma, a capacidade de fabricar mercadorias sem demora ? igualmente importante, tornando necess?rio garantir que o processo de produ??o seja eficiente e econ?mico. Mesmo fatores como o gerenciamento das op??es de entrega, que variam entre a escolha de remetentes ou correios, s?o muito importantes na avalia??o do desempenho da entrega.
Os benef?cios associados ? obten??o do mais alto grau de desempenho de entrega incluem um n?vel aumentado de satisfa??o do cliente, especialmente quando a entrega desses bens ou servi?os ? capaz de atender n?o apenas ?s expectativas dos clientes, mas super?-las. O processamento eficiente de pedidos at? o ponto de entrega pode muitas vezes diferenciar uma empresa da concorr?ncia, facilitando ainda mais o crescimento da base de clientes. Uma recompensa ?bvia de um alto n?vel de desempenho de entrega ? o aumento do fluxo de receita que resulta em clientes felizes retornando repetidamente por mais dos bens e servi?os que desejam.
Existem alguns problemas em potencial com o desempenho da entrega que devem ser lembrados. Embora o objetivo seja fornecer meios simples e eficazes de processar e entregar pedidos aos clientes, ? preciso ter cuidado para prestar tanta aten??o ? qualidade quanto ? velocidade e efici?ncia. Isso significa que sacrificar a qualidade para agilizar o processo de produ??o pode prejudicar a longo prazo, em vez de ajudar os neg?cios, pois os clientes descobrem que podem esperar um pouco mais e obter produtos de maior qualidade a pre?os compar?veis ??da concorr?ncia.
Inteligente de ativos.