O desempenho da entrega (DP) é um termo usado para identificar a taxa de eficiência que uma operação comercial demonstra quando se trata de preparar e entregar um pedido a um cliente. O processo começa com a avaliação dos processos e procedimentos usados para receber pedidos dos clientes, agendar a criação dos bens ou serviços necessários para atender esses pedidos e, finalmente, o tempo necessário para fornecer entrega aos clientes de uma maneira que atenda expectativas do cliente. O conceito geral por trás do desempenho da entrega é gerenciar cada uma das tarefas que levam à entrega com o maior grau de eficiência, possibilitando satisfazer a demanda dos clientes e aumentar as chances de receber pedidos adicionais desses clientes.
A idéia geral de desempenho de entrega envolve a criação de uma série de mecanismos que ajudam uma empresa a estruturar a operação, de modo que todos os aspectos que levem à entrega de bens e serviços sejam o mais eficiente possível. Para atingir esse objetivo, é dada atenção a todos os aspectos da operação. Criar um processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos que garanta que as matérias-primas estejam disponíveis para atender aos pedidos é essencial para o processo. Da mesma forma, a capacidade de fabricar mercadorias sem demora é igualmente importante, tornando necessário garantir que o processo de produção seja eficiente e econômico. Mesmo fatores como o gerenciamento das opções de entrega, que variam entre a escolha de remetentes ou correios, são muito importantes na avaliação do desempenho da entrega.
Os benefícios associados à obtenção do mais alto grau de desempenho de entrega incluem um nível aumentado de satisfação do cliente, especialmente quando a entrega desses bens ou serviços é capaz de atender não apenas às expectativas dos clientes, mas superá-las. O processamento eficiente de pedidos até o ponto de entrega pode muitas vezes diferenciar uma empresa da concorrência, facilitando ainda mais o crescimento da base de clientes. Uma recompensa óbvia de um alto nível de desempenho de entrega é o aumento do fluxo de receita que resulta em clientes felizes retornando repetidamente por mais dos bens e serviços que desejam.
Existem alguns problemas em potencial com o desempenho da entrega que devem ser lembrados. Embora o objetivo seja fornecer meios simples e eficazes de processar e entregar pedidos aos clientes, é preciso ter cuidado para prestar tanta atenção à qualidade quanto à velocidade e eficiência. Isso significa que sacrificar a qualidade para agilizar o processo de produção pode prejudicar a longo prazo, em vez de ajudar os negócios, pois os clientes descobrem que podem esperar um pouco mais e obter produtos de maior qualidade a preços comparáveis da concorrência.
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