O benchmarking de tecnologia da informa??o ? um processo em que as empresas envolvidas em tecnologia da informa??o (TI) comparam e medem seus produtos e servi?os entre si. Isso ajuda as empresas a determinar se s?o competitivas o suficiente e se h? aspectos dentro da empresa que precisam ser aprimorados. O processo geralmente analisa tr?s fatores importantes: or?amento, recursos tecnol?gicos e recursos humanos. O benchmarking da tecnologia da informa??o pode ser feito em n?vel local, nacional ou internacional, dependendo de qu?o competitiva e bem-sucedida uma empresa pretende se tornar.
Uma das primeiras etapas na realiza??o do benchmarking de tecnologia da informa??o ? a coleta de dados, que pode incluir question?rios e entrevistas de clientes, registros p?blicos de empresas rivais e os registros anteriores da pr?pria empresa. Estat?sticas como registros de vendas, custos de produ??o e aloca??o de or?amento geral tamb?m s?o analisadas. Ao coletar dados relevantes e significativos, a empresa pode ter uma refer?ncia definitiva ? qual pode se comparar e seu desempenho geral.
Ap?s a coleta de dados, vem a an?lise e compara??o dos dados. Nesse est?gio, as empresas podem formar grupos focais, compostos por pessoas-chave da empresa ou grupos de pares, que consistem em pessoas diferentes de outras empresas de TI semelhantes. Os grupos de pares geralmente s?o os preferidos porque, embora o grupo seja formado por pessoas de empresas “rivais”, ele traz uma perspectiva mais ampla e id?ias mais criativas por causa de diferentes contextos. Uma condi??o importante ? que os membros do grupo de pares estejam dispostos a transmitir informa??es, pois o objetivo ? tornar o setor de tecnologia da informa??o, como um todo, mais bem-sucedido. Nesse est?gio de benchmarking de tecnologia da informa??o, as empresas envolvidas podem come?ar a identificar seus pontos fortes, fracos e oportunidades externas que podem melhorar produtos e servi?os.
No pr?ximo est?gio do benchmarking de tecnologia da informa??o, solu??es podem ser criadas, recomendadas e aplicadas. O per?odo de aplica??o em si pode levar um longo per?odo, pois pode envolver a introdu??o e adapta??o de um novo sistema para a empresa e a observa??o de se produz ou n?o melhorias. O benchmarking de tecnologia da informa??o geralmente ? realizado de forma regular e repetida, com longos intervalos, especialmente porque a tecnologia est? em constante mudan?a e atualiza??o e as empresas precisam acompanhar as inova??es. O processo, no entanto, deve ser realizado com sabedoria e prepara??o suficiente, pois pode consumir muito tempo, energia e dinheiro. O benchmarking de tecnologia da informa??o ? ben?fico n?o apenas para as empresas de TI, mas tamb?m ? muito vantajoso para os clientes, pois melhores produtos e servi?os s?o constantemente disponibilizados a eles.
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