Um sistema de gest?o da qualidade ? o processo que uma empresa realiza para garantir que est? produzindo bens e servi?os de qualidade aceit?vel. Esses sistemas geralmente s?o interorganizacionais, o que significa que certas partes de diferentes departamentos trabalhar?o juntas como um todo para supervisionar um processo inteiro. Essa ampla gama geralmente se deve ao escopo envolvido na maioria das verifica??es de qualidade. Tudo, desde o fornecimento de mat?ria-prima at? o maquin?rio usado para produzir mercadorias at? a embalagem, comp?em segmentos da qualidade final de um produto.
A gest?o da qualidade ? um verdadeiro conceito do s?culo XX. No passado, uma ?nica pessoa ou grupo pequeno criava um produto acabado do in?cio ao fim. Como o comprador geralmente conhecia os produtores do produto, itens de baixa qualidade geralmente n?o eram vendidos. Com a decolagem da manufatura industrializada, principalmente envolvendo pe?as intercambi?veis ??e linhas de montagem, a qualidade se tornou mais um problema. Quando um grande grupo de pessoas e m?quinas cria um bem, o produto final ? um esfor?o cumulativo de todos os seus v?rios trabalhos. Se uma pessoa n?o estiver se saindo bem ou usando uma pe?a abaixo do padr?o, o bem final ser? de baixa qualidade.
Originalmente, um sistema de gest?o da qualidade girava em torno de produtos acabados e nada mais. Nesse momento, as mercadorias eram verificadas para garantir que n?o houvesse defeitos ou problemas ?bvios na constru??o, e era isso. Os problemas que surgiam ap?s a compra dos produtos eram frequentemente atribu?dos ao usu?rio e n?o ao produto em si. Embora essa mentalidade tenha persistido por v?rios anos, consumidores mais exigentes e aumento da concorr?ncia corroeram gradualmente esse conceito.
A primeira grande mudan?a no sistema de controle de qualidade girou em torno da viabilidade a longo prazo do produto. Essas id?ias basicamente afirmavam que um produto precisava continuar funcionando conforme o esperado por um per?odo espec?fico de tempo. Se falhasse antes disso, e n?o houvesse evid?ncia de uso indevido, o produto era considerado defeituoso e o fabricante era o culpado. Essa id?ia foi o precursor das garantias modernas comuns na maioria dos produtos atualmente.
A segunda grande inova??o no sistema de gest?o da qualidade relacionada ? qualidade do servi?o. Originalmente, esses conceitos se aplicavam apenas a mercadorias e nada tinham a ver com a intera??o com o cliente. ? medida que o sistema de gerenciamento da qualidade amadureceu, ele come?ou a se aplicar tanto ao marketing quanto ? intera??o direta com os clientes, como por meio de suporte t?cnico e vendas. Nessas formas, um sistema de gerenciamento da qualidade gira em torno de uma for?a de trabalho que fornece um n?vel b?sico de compet?ncia, cortesia e veracidade ao interagir com os clientes.
Inteligente de ativos.