Un technicien de centre de données est considéré comme faisant partie de l’équipe de support d’une organisation. Le technicien fournit un soutien dans de nombreux domaines des opérations du centre de données. Dans de nombreux cas, l’objectif principal d’un technicien est de maintenir le fonctionnement continu de l’équipement. Dans un tel scénario, les responsabilités du technicien incluraient le dépannage des pannes d’équipement, la configuration du nouvel équipement et la surveillance des opérations pour s’assurer que les niveaux de performance appropriés sont maintenus. Avec certaines organisations, sa description de poste comprend l’interaction avec les clients pour résoudre les problèmes.
Les techniciens qui sont principalement impliqués dans les opérations d’un centre travailleront le plus souvent directement avec l’équipement. Pour ce type de poste, les tâches du technicien du centre de données peuvent impliquer l’installation de nouveaux serveurs ou d’autres composants réseau. Le technicien peut également être appelé à mettre à niveau le système d’exploitation et les logiciels des serveurs existants. L’installation d’un nouvel équipement peut également nécessiter que le technicien pose un nouveau câble.
Parallèlement à l’installation de nouveaux équipements, il existe des entreprises dans lesquelles le technicien du centre de données est chargé d’identifier les besoins en équipements. Dans de tels cas, le technicien doit connaître l’agencement et la configuration des équipements existants. Il ou elle doit également connaître les plans et le potentiel de croissance de l’organisation.
Les responsabilités supplémentaires d’un technicien de centre de données impliquent la création de rapports et la mise à jour des enregistrements et des fichiers. Certaines organisations demandent à leurs techniciens d’évaluer et de documenter les données critiques concernant les performances du système. Un technicien peut également être chargé d’enregistrer les informations pour identifier le nouvel équipement installé. Lorsque de nouveaux composants sont ajoutés à un centre existant, le technicien est souvent obligé de mettre à jour le schéma de topologie du réseau.
Un technicien de centre de données qui travaille dans le domaine du support et du service client répond généralement aux appels d’assistance des utilisateurs finaux des produits d’une entreprise. Ces types de techniciens sont impliqués dans le diagnostic des problèmes et aident le client à résoudre les problèmes. Le technicien doit avoir une connaissance des procédures standard de traitement des tickets pour remonter un ticket en amont, le cas échéant. Les exigences supplémentaires pour cette profession incluent de bonnes compétences en communication et la capacité de faire face à des clients contrariés – et parfois en colère -.
Comme pour la plupart des professionnels, les techniciens des centres de données doivent savoir s’entendre avec leurs collègues et travailler en équipe. Dans de nombreux centres de données, ces techniciens travaillent avec un minimum de supervision directe. Ces personnes doivent être motivées et organisées, et elles doivent avoir la capacité de prioriser rapidement les tâches. Les techniciens doivent également s’efforcer d’améliorer et d’optimiser l’efficacité du fonctionnement des centres.