Un répartiteur de la sécurité publique est une personne qui travaille dans un centre d’appels, généralement un centre de communication d’urgence, afin de répartir les services d’urgence. Les services d’urgence les plus fréquemment déployés sont la police, les pompiers et l’ambulance. Dans certains cas, les garde-côtes, la garde nationale et d’autres services peuvent être appelés, en particulier si l’urgence est en mer ou est de plus grande ampleur. La formation requise pour devenir un répartiteur de la sécurité publique comprend la RCR de base et les premiers soins, et peut également inclure des tests psychiatriques et d’effort.
La première chose qu’un répartiteur de la sécurité publique doit faire est d’évaluer une situation lorsqu’un appelant contacte le centre. La première question généralement posée est : Quelle est votre urgence ? Le répartiteur recevra également un certain nombre d’informations différentes sur son écran d’ordinateur, telles que le numéro de téléphone de l’appelant et l’emplacement approximatif, dans la plupart des cas. Cela aide le répartiteur à savoir où envoyer les services d’urgence.
Une fois que le répartiteur de la sécurité publique a déterminé la nature de l’urgence, le répartiteur doit décider quel service envoyer. Dans la plupart des cas, ce n’est pas difficile à déterminer, mais dans certaines situations, plusieurs services d’urgence peuvent être nécessaires. Par exemple, si un appelant signale une agression ou une fusillade, la police et les services d’ambulance peuvent être appelés. Même le service d’incendie peut être appelé sur de telles scènes dans certaines communautés pour fournir un soutien au personnel médical.
Après avoir décidé quel service est nécessaire, le répartiteur d’urgence envoie alors un appel sur un réseau radio à ce service. Cet appel émet généralement d’abord une alerte d’urgence, suivie de l’adresse et de la nature de l’urgence. Les premiers intervenants se rendront ensuite sur les lieux et peuvent demander plus d’informations ou des éclaircissements sur les problèmes en cours de route.
Dans la plupart des cas, le répartiteur de la sécurité publique restera en ligne avec une personne jusqu’à l’arrivée des services d’urgence sur les lieux. La pratique aide de différentes manières. Premièrement, une voix calme et rassurante maintient l’appelant plus calme dans ce qui pourrait être une situation très stressante. De plus, si les circonstances changent, le répartiteur peut relayer ces informations immédiatement sans compter sur l’appelant pour rappeler avec des informations supplémentaires.
Le répartiteur de la sécurité publique, une fois l’appel terminé, peut être chargé de consigner l’appel sur des documents, bien qu’il soit également enregistré. Les informations sur le journal écrit peuvent inclure l’heure de l’appel, le numéro, la nature de l’urgence et la durée de l’appel. Ces informations peuvent être importantes pour les forces de l’ordre qui enquêtent sur des affaires impliquant des activités criminelles.