Un superviseur de vente au détail est un employé d’une entreprise de vente au détail qui est généralement chargé de superviser d’autres employés, principalement le personnel de vente et éventuellement d’autres travailleurs. Les superviseurs travaillent généralement pour des gestionnaires, bien que parfois le terme fasse référence au titre de gestionnaire. A titre ancien, ces salariés exécutent les demandes de la direction en motivant, formant et éventuellement disciplinant les salariés. Ils peuvent également servir d’intermédiaire entre la gestion et les ventes, en amenant chaque partie à comprendre les besoins de l’autre.
Certaines personnes qui travaillent en tant que superviseur de vente au détail ont une formation supérieure et peuvent détenir un baccalauréat en mode, en marchandisage, en affaires générales ou dans un autre domaine. Ce n’est en aucun cas une exigence pour tous les emplois de superviseur de détail. De nombreuses personnes qui commencent leur carrière dans le commerce de détail dans les services commerciaux prouvent par leurs compétences et leur fiabilité qu’elles sont d’excellents candidats pour les superviseurs. De nombreuses entreprises de vente au détail mettent un point d’honneur à promouvoir de l’intérieur, ce qui signifie que la plupart des superviseurs étaient auparavant des vendeurs.
Il peut y avoir un grand avantage à cette forme de promotion. Pour que le superviseur de vente au détail puisse former et comprendre adéquatement les besoins des employés, l’expérience est souvent requise. Si le superviseur sait ce que c’est que d’être un vendeur, il peut utiliser cette connaissance pour mettre en œuvre au mieux un changement positif dans un rayon ou un magasin. Bien sûr, les gestionnaires à ce niveau doivent généralement effacer tous les programmes ou projets d’amélioration avec la direction de niveau supérieur.
Il y a un certain nombre de choses que le superviseur de la vente au détail peut faire régulièrement. Superviser les employés est le premier d’entre eux, rechercher des niveaux élevés de service client, s’assurer que les employés ne commettent aucune activité illégale, car la perte de stock due au vol à l’intérieur peut être un problème, et s’assurer que les employés tirent le meilleur parti de leur temps sans commettre des erreurs coûteuses. Dans cette posture vigilante, les superviseurs peuvent également cibler les employés pour une formation supplémentaire ou être le point de contact lorsque les employés ont des problèmes quotidiens ou d’urgence. Ces travailleurs pourraient être habilités à prendre des décisions que le vendeur moyen ne peut pas prendre, comme le moment d’accepter un retour ou de faire une remise sur un article à vendre, et ils pourraient également intervenir et soutenir les employés qui travaillent avec des clients difficiles.
Le travail supplémentaire du superviseur du commerce de détail peut dépendre dans une large mesure de l’employeur. Certains superviseurs planifient, effectuent l’inventaire des stocks, des marchandises ou sont responsables de la comptabilité. D’autres peuvent avoir le poste de superviseur sans avoir autant de responsabilités supplémentaires. Ils peuvent uniquement être responsables de choses comme l’exécution des retours ou la formation d’un peu plus d’employés.