Il existe de nombreuses définitions pour un représentant de domaine de service et les fonctions et la description de poste de chaque représentant peuvent varier selon l’entreprise. Les responsabilités globales d’un représentant de service sur le terrain sont basées sur le service client, la formation et l’inspection ou le service technique. Le plus souvent, une personne occupant ce poste effectue la majorité de son travail en dehors d’un bureau « sur le terrain ». Les représentants sur le terrain peuvent travailler pour les secteurs de la vente au détail, des services ou même de l’immobilier.
De nombreux représentants des services sur le terrain dans le secteur de la vente au détail ont la responsabilité d’éduquer les employés, les partenaires commerciaux et même les clients sur leur entreprise ou leur produit. Ce poste nécessite généralement beaucoup de déplacements, car les représentants doivent se déplacer de magasin en magasin ou même d’événement en événement à travers le monde. Ils sont considérés comme des experts de l’entreprise et du produit et ont tendance à répondre à de nombreuses questions tout en améliorant les ventes et en acquérant de nouveaux contacts commerciaux. Un représentant sur le terrain de la vente au détail peut également être appelé s’il y a un problème en cours dans un magasin particulier, afin qu’il puisse évaluer les problèmes et améliorer les ventes de cet emplacement.
Un représentant du service sur le terrain travaillant pour des compagnies de téléphone, des fournisseurs de soins médicaux et des compagnies d’électricité fournit généralement un service client léger et une formation, mais ses tâches sont généralement plus techniques. Ces représentants testent généralement de nouveaux produits ou services, résolvent des problèmes avec les produits actuels ou consultent des ingénieurs sur le terrain afin de trouver de nouvelles façons de rendre les choses plus efficaces. Parfois, un représentant du service sur le terrain dans cette industrie peut également être invité à former de nouveaux employés, des classes ou même des clients sur certains des aspects les plus techniques de son service ou de son produit.
Dans le secteur de l’immobilier, un représentant sur le terrain est légèrement différent de celui de la plupart des autres secteurs. Un représentant immobilier inspecte généralement les maisons ou les terrains avant ou au fur et à mesure qu’ils sont mis en vente pour le compte de sociétés immobilières. Il peut fournir des commentaires sur la propriété en fonction des directives fournies pour évaluer la valeur de la maison. Souvent, il s’agit d’aider son entreprise à décider si une maison est ou non un bon investissement. Les maisons présentant des dommages structurels ou tout ce qui peut coûter trop cher à réparer pour l’entreprise seront généralement ignorées. Le résultat final demandé au représentant sur le terrain est qu’il économise du temps et de l’argent à son entreprise.
Un représentant du service après-vente est très important pour la plupart des entreprises. Bien que sa description de poste puisse varier selon l’industrie, le résultat final est toujours d’aider l’entreprise à gagner plus d’argent tout en améliorant son efficacité. La plupart de ces postes nécessitent une formation technique, un baccalauréat et une expérience dans le secteur particulier souhaité.