Les types de logiciels d’analyse commerciale disponibles varient selon qu’ils ont une orientation financière ou client. Certains progiciels se concentrent exclusivement sur des projets d’investissement, tandis que d’autres permettent de maximiser les activités d’une force de vente. Les progiciels de gestion de la relation client (CRM) aident l’entreprise à organiser sa clientèle, à évaluer les activités de marketing et à surveiller les comportements d’achat. Un logiciel d’analyse commerciale peut également permettre aux organisations de recevoir des prédictions concernant des décisions stratégiques probables, telles que l’extension des opérations à une nouvelle région géographique ou l’introduction d’une nouvelle saveur dans une gamme de produits existante.
Étant donné que les chefs d’entreprise doivent prendre rapidement des décisions stratégiques complexes, un logiciel d’analyse commerciale peut les aider à analyser des conglomérats d’informations financières en quelques minutes. Un type précieux de progiciel prend des entrées de données en fonction des flux de trésorerie annuels attendus d’un projet d’investissement. Un logiciel de productivité d’entreprise, tel qu’un tableur, peut calculer si un investissement particulier produira un gain positif ou une perte négative à la fin de sa vie. Par exemple, une entreprise peut savoir si l’achat d’un immeuble neuf lui rapportera un cash-flow positif au bout de quinze ans.
Les directeurs des ventes peuvent utiliser un type de logiciel d’analyse commerciale qui leur fournit des informations sur les performances de chaque représentant commercial, les catégories de produits et les marchés. Ces progiciels à l’échelle de l’entreprise sont souvent intégrés à divers niveaux de responsabilité et d’activités. Par exemple, un représentant des ventes peut passer sa journée à prendre des commandes et à conclure des ventes sur un ordinateur de poche. À la fin de la journée, ces informations sont téléchargées vers un programme d’interface serveur auquel accèdent le personnel de l’entrepôt, les gestionnaires de première ligne et les dirigeants d’entreprise.
Le logiciel de productivité des ventes d’entreprise permet à plusieurs utilisateurs au sein d’une organisation de voir et d’analyser les mêmes informations pour différentes utilisations. Les dirigeants de l’entreprise peuvent être plus intéressés par les chiffres de vente qui indiquent comment les marchés régionaux réagissent aux gammes de produits individuelles ou le nombre moyen d’heures que les représentants des ventes passent sur le terrain. Les gestionnaires de première ligne peuvent se concentrer sur la question de savoir si tous les comptes sont gérés selon un calendrier établi. Les représentants peuvent utiliser les mêmes informations pour présenter des évaluations commerciales aux décideurs au niveau du compte lorsqu’ils tentent de générer des ventes supplémentaires.
Le logiciel de gestion de la relation client est un type de logiciel d’analyse commerciale qui permet aux dirigeants de prendre des décisions marketing stratégiques. Ces applications collectent et analysent les données relatives à l’activité des clients et des ventes. La plupart des progiciels CRM gardent une trace des efforts ainsi que des résultats. Des décisions stratégiques liées aux messages publicitaires, au positionnement de la marque, aux promotions et à la segmentation du marché cible peuvent être prises sur la base d’une analyse de logiciel CRM.