L’externalisation des processus de connaissances médicales (KPO) est le transfert de la responsabilité des tâches médicales qualifiées à des consultants tiers, généralement situés à l’étranger. Les tâches qui ont été externalisées avec succès à l’échelle internationale comprennent le codage, les services de transcription et certains types de tests. Les plus grands marchés pour ces services sont les industries de la santé aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les entreprises de services médicaux KPO embauchées par des sociétés médicales et des établissements de santé sont généralement situées dans des pays qui disposent d’une main-d’œuvre qualifiée et anglophone, comme l’Inde et les Philippines.
Les industries de la santé dans les pays à niveau de vie élevé ont connu une demande croissante de services au cours de la première décennie du 21e siècle en raison du vieillissement des générations de poussée de croissance. Bien que l’offre de médecins ait été stable, le nombre de techniciens qualifiés disponibles pour gérer le large éventail de tâches associées aux tests médicaux, à la facturation et à la tenue de registres n’a pas suivi la demande. Medical KPO tente de répondre au besoin de techniciens accrédités en sous-traitant ces tâches dans des pays en développement avec des taux de change favorables, une main-d’œuvre anglophone formée et des échelles salariales bien inférieures à la norme de l’industrie dans le pays d’origine.
L’externalisation d’emplois non qualifiés vers des pays étrangers dans l’industrie manufacturière, connue sous le nom d’externalisation des processus métier (BPO), fait partie intégrante de la boîte à outils opérationnelle de l’entreprise. KPO applique des stratégies BPO pour externaliser les tâches qui nécessitent des connaissances et des références spécifiques. Les progrès de la technologie des communications et de la connectivité Internet ont permis à un hôpital, par exemple, de s’appuyer sur des techniciens experts situés à distance dans ses chaînes de processus administratifs et de diagnostic. Il n’est plus nécessaire qu’un technicien se trouve là où a lieu la collecte des données. Les fichiers de données sont accessibles de n’importe où dans le monde et les travaux effectués mettent à jour le système hospitalier en temps réel.
Le KPO médical peut inclure des projets administratifs ou diagnostiques. Le secteur de la santé a connu le plus de succès en externalisant des tâches administratives, telles que le codage médical. Le codage nécessite un expert qualifié pour déterminer les codes de facturation appropriés qui peuvent être appliqués au diagnostic d’un patient par un médecin. Il s’agit d’une tâche relative à la facturation relativement discrète qui n’affecte pas directement les soins aux patients.
Les projets de diagnostic, à l’inverse, impactent directement la prise en charge des patients. Les exemples incluent l’externalisation de l’interprétation des radiographies, le traitement des tests dans des domaines tels que l’oncologie et le profilage génétique, et la fourniture de services innovants tels que la télémédecine, où certains services de diagnostic sont effectués par téléphone ou Internet. L’externalisation de ce type de projets à l’étranger a globalement moins bien fonctionné. Alors que le KPO médical peut être rentable et efficace en théorie, la pratique consistant à exposer les informations des patients aux travailleurs dans des pays étrangers soulève des problèmes de confidentialité et de fiabilité et augmente l’exposition juridique à travers la perception que les processus médicaux qui sont externalisés à l’étranger sont moins chers et de moindre qualité que comparables. services fournis par des travailleurs formés dans le pays d’origine.