En affaires, six sigma est une approche de gestion d’entreprise spécifique conçue pour améliorer la qualité des produits d’une entreprise. Les deux aspects clés de cette approche sont la gestion des ressources et des attentes des clients pour offrir un meilleur produit. La conception de six sigma est un ensemble formel de théories et de techniques de gestion de projet à appliquer à la gestion des affaires de l’entreprise. Ces techniques sont des lignes directrices de base sur la façon dont une entreprise doit créer des produits ou des services.
La gestion des clients est un aspect important dans la conception de Six Sigma. Ceci est accompli en effectuant plusieurs étapes de vérification dans la phase de conception du développement du produit pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits. C’est ce qu’on appelle le développement de la fonction qualité (QFD) dans la terminologie six sigma, qui est une méthode formelle pour transformer un besoin métier en un processus utilisable.
La conception pour six sigma est généralement utilisée dans les entreprises de fabrication et de développement de produits. Cette méthode aide les entreprises à construire quelque chose aussi bien que possible, du premier coup. Ceci est accompli en créant et en vérifiant une conception de produit formelle qui résout un problème métier spécifique.
Six sigma est une forme de contrôle de la qualité des produits qui comporte de nombreuses facettes et des processus complexes conçus pour améliorer la qualité et la productivité d’une entreprise. Cela nécessite généralement une formation formelle et une expertise générale de la conception spécifique pour les techniques six sigma. Une organisation qui envisage d’utiliser cet outil doit demander l’avis de professionnels qualifiés ayant une expérience de cette méthode.
Des cours de formation spéciaux sont disponibles pour enseigner la conception de six sigma aux professionnels. Ces cours sont enseignés dans un format compressé, ce qui en fait une bonne option pour la formation en leadership. La formation DFSS fournit un aperçu de base des outils et des processus nécessaires pour mettre en œuvre avec succès le contrôle de la qualité.
Le service client est un problème commercial universel pour les entreprises. L’amélioration du service client nécessite une attention aux détails dans toutes les interactions impliquant les clients. La conception de six sigma comporte plusieurs stratégies commerciales qui pourraient être utilisées pour améliorer le service client.
Une carte de pointage est un exemple d’outil de contrôle de la qualité utilisé par la conception pour les stratégies six sigma. Ce tableau de bord définit les performances d’une organisation par rapport à des objectifs spécifiques. Le tableau de bord est un rapport de base qui fournit un résumé rapide des informations générales sur la qualité, le temps et le budget pour une tâche ou un projet spécifique.