Le marketing multicanal utilise plusieurs voies d’achat pour donner aux clients l’accès aux produits et services. Ces différents canaux de commercialisation peuvent inclure des sites Web, des magasins de détail, des catalogues de vente par correspondance, des publipostages et des e-mails. Le marketing multicanal consiste à utiliser deux ou plusieurs de ces canaux pour offrir des avantages accrus à la fois à l’entreprise et à ses clients.
On dit souvent que le principal avantage du marketing multicanal pour les entreprises est l’interaction accrue avec les clients. Une interaction accrue avec les clients augmente les opportunités de promotion de produits et de services, ce qui augmente les profits potentiels. Si une entreprise peut réaliser des ventes via différents canaux, tels qu’un site Web de commerce électronique ainsi qu’un magasin physique, le potentiel de vente est augmenté.
Le crosscanal est une considération importante du marketing multicanal. Cela offre aux clients des commodités très appréciées, telles que la possibilité de vérifier la disponibilité d’un article sur le site Web de l’entreprise avant de se rendre au magasin local pour le récupérer. Afin de tirer le meilleur parti du cross-canal dans le marketing multicanal, la clientèle doit être clairement comprise en termes de commodités et d’informations qu’elle attend.
Le succès du marketing multicanal repose souvent fortement sur les services des partenaires. Par exemple, un fabricant de produits pharmaceutiques peut avoir un spécialiste du reconditionnement et du changement de marque pour retirer ses produits d’emballages anciens ou en vrac, les reconditionner et les réétiqueter. De nombreux reconditionneurs pharmaceutiques aux États-Unis utilisent des emballages sous blister, car les médicaments sous blister sont devenus une énorme tendance américaine. Les reconditionneurs s’assurent que l’emballage et l’étiquetage sont adaptés à une forte distribution commerciale.
Les détaillants sont un autre élément important du marketing multicanal. Par exemple, un catalogue de vente par correspondance peut contenir un coupon qui doit être utilisé dans le magasin de détail physique de l’entreprise. L’offre de coupons du canal de vente par correspondance génère du trafic vers le canal des magasins de détail. Une fois ces clients dans le magasin, les vendeurs seraient prêts à présenter d’autres offres intéressantes pour continuer à augmenter les ventes.
Un autre type de partenaire souvent impliqué dans les approches de marketing multicanal est le consultant. Les consultants analysent les canaux qui conviendraient le mieux à une entreprise donnée. Ce sont des experts des canaux de commercialisation et peuvent inclure des directeurs de création d’agences de publicité, des stratèges des ventes en ligne des sites Web de vente en ligne et des analystes de marchandises des magasins de détail. Les consultants en marketing multicanal doivent comprendre les tendances de consommation et leur impact sur les différents canaux d’achat tels que le magasin, le site Web, le courrier, le courrier électronique et le téléphone.
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