Le marketing multicanal utilise plusieurs voies d’achat pour donner aux clients l’acc?s aux produits et services. Ces diff?rents canaux de commercialisation peuvent inclure des sites Web, des magasins de d?tail, des catalogues de vente par correspondance, des publipostages et des e-mails. Le marketing multicanal consiste ? utiliser deux ou plusieurs de ces canaux pour offrir des avantages accrus ? la fois ? l’entreprise et ? ses clients.
On dit souvent que le principal avantage du marketing multicanal pour les entreprises est l’interaction accrue avec les clients. Une interaction accrue avec les clients augmente les opportunit?s de promotion de produits et de services, ce qui augmente les profits potentiels. Si une entreprise peut r?aliser des ventes via diff?rents canaux, tels qu’un site Web de commerce ?lectronique ainsi qu’un magasin physique, le potentiel de vente est augment?.
Le crosscanal est une consid?ration importante du marketing multicanal. Cela offre aux clients des commodit?s tr?s appr?ci?es, telles que la possibilit? de v?rifier la disponibilit? d’un article sur le site Web de l’entreprise avant de se rendre au magasin local pour le r?cup?rer. Afin de tirer le meilleur parti du cross-canal dans le marketing multicanal, la client?le doit ?tre clairement comprise en termes de commodit?s et d’informations qu’elle attend.
Le succ?s du marketing multicanal repose souvent fortement sur les services des partenaires. Par exemple, un fabricant de produits pharmaceutiques peut avoir un sp?cialiste du reconditionnement et du changement de marque pour retirer ses produits d’emballages anciens ou en vrac, les reconditionner et les r??tiqueter. De nombreux reconditionneurs pharmaceutiques aux ?tats-Unis utilisent des emballages sous blister, car les m?dicaments sous blister sont devenus une ?norme tendance am?ricaine. Les reconditionneurs s’assurent que l’emballage et l’?tiquetage sont adapt?s ? une forte distribution commerciale.
Les d?taillants sont un autre ?l?ment important du marketing multicanal. Par exemple, un catalogue de vente par correspondance peut contenir un coupon qui doit ?tre utilis? dans le magasin de d?tail physique de l’entreprise. L’offre de coupons du canal de vente par correspondance g?n?re du trafic vers le canal des magasins de d?tail. Une fois ces clients dans le magasin, les vendeurs seraient pr?ts ? pr?senter d’autres offres int?ressantes pour continuer ? augmenter les ventes.
Un autre type de partenaire souvent impliqu? dans les approches de marketing multicanal est le consultant. Les consultants analysent les canaux qui conviendraient le mieux ? une entreprise donn?e. Ce sont des experts des canaux de commercialisation et peuvent inclure des directeurs de cr?ation d’agences de publicit?, des strat?ges des ventes en ligne des sites Web de vente en ligne et des analystes de marchandises des magasins de d?tail. Les consultants en marketing multicanal doivent comprendre les tendances de consommation et leur impact sur les diff?rents canaux d’achat tels que le magasin, le site Web, le courrier, le courrier ?lectronique et le t?l?phone.
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