Les mod?les d’externalisation des processus m?tier (BPO) varient selon le fournisseur BPO et le client BPO. Les entreprises qui externalisent certaines fonctions ont des objectifs et des attentes diff?rents vis-?-vis des mod?les BPO utilis?s. Une entreprise peut ne pas souhaiter externaliser une fonction enti?re, comme le service client, mais uniquement des t?ches et des transactions particuli?res au sein de cette fonction, en gardant la gestion de la fonction en interne. Des mod?les de BPO plus larges impliqueraient qu’une plus grande partie des t?ches au sein d’une fonction particuli?re soit sous-trait?e ? un fournisseur sp?cialis??; l’objectif serait d’acqu?rir l’expertise de l’entreprise d’externalisation dans ce domaine. Un autre type de contrat d’externalisation impliquerait un mod?le BPO complet dans lequel des fonctions enti?res sont sous-trait?es au fournisseur BPO.
Dans un mod?le d’externalisation limit?, le contrat BPO limiterait le fournisseur de services BPO ? des t?ches sp?cifiques. L’objectif de cette sous-traitance transactionnelle limit?e pourrait ?tre de b?n?ficier des comp?tences sp?cialis?es offertes par l’entreprise sous-traitante ou de r?duire les co?ts associ?s ? cette t?che. Dans un contrat BPO plus large, le fournisseur BPO s’occuperait d’un certain nombre de fonctions dans des domaines tels que le service client ou l’administration centrale. Le contrat avec le fournisseur de services BPO d?crirait les responsabilit?s du fournisseur BPO et du client BPO par rapport ? ces fonctions.
Des mod?les BPO beaucoup plus complets sont possibles dans lesquels le fournisseur BPO assume la responsabilit? d’une fonction enti?re. Ce mod?le est utile pour une entreprise qui n’est pas en mesure d’ex?cuter ces fonctions en interne et qui a besoin d’acc?der ? des personnes qualifi?es et ? une technologie appropri?e pour effectuer la t?che. L’entreprise utilisant ce mod?le BPO complet peut se concentrer sur ses fonctions principales sans ?tre distraite par des t?ches non essentielles et pourrait b?n?ficier des co?ts inf?rieurs du fournisseur de services BPO r?sultant des ?conomies d’?chelle. Ce type de mod?le est utile pour une petite entreprise ou une start-up qui a besoin de d?velopper son produit et de d?velopper son activit?. Ce type d’arrangement BPO peut ?tre mis en place pour une dur?e relativement longue de cinq ans ou plus.
Les mod?les BPO pourraient ?galement ?tre class?s en mod?les offshore, near-shore ou onshore. Un mod?le offshore peut offrir des avantages, notamment des co?ts bas et des services sp?cialis?s, et est souvent utilis? par des entreprises relativement grandes pour des fonctions client importantes telles que les centres d’appels. Un mod?le inshore impliquerait un fournisseur de services BPO dans le m?me pays que son entreprise cliente et serait avantageux pour ce client en raison de la sp?cialisation et de l’infrastructure du fournisseur BPO. Une variante du mod?le onshore serait un contrat BPO near-shore, dans lequel le fournisseur de services se trouve dans un pays voisin.
SmartAsset.