Une franchise d’externalisation des processus d’affaires (BPO) est un fournisseur de services d’externalisation qui s’appuie sur un autre fournisseur d’externalisation pour la structure de l’entreprise et les procédures opérationnelles en échange de frais. Certains fournisseurs de services BPO ont regroupé leur configuration, leurs opérations commerciales et leur prestation de services dans un système réplicable qui peut être mis en œuvre en gros par d’autres. Beaucoup sont prêts à payer pour savoir exactement comment démarrer et gérer une entreprise avec un certain degré d’excellence.
Une sous-traitance réussie repose sur un fournisseur tiers convaincant une entreprise qu’elle peut gérer l’un de ses processus d’affaires plus efficacement et à un coût inférieur à ce que l’entreprise peut en interne. Cette présentation garantit implicitement que le fournisseur extérieur peut fournir le service de manière irréprochable en tant que substitut sans faille de l’entreprise. Par conséquent, le système pour fournir le processus commercial externalisé est le produit du fournisseur de services. Un propriétaire d’entreprise potentiel pourrait vouloir se lancer dans l’industrie du BPO, mais ne pas avoir l’expérience nécessaire pour concevoir et tester un système qui évite le type d’essais et d’erreurs de nouvelle entreprise qui tuerait la réputation d’une entreprise de BPO.
Un propriétaire d’entreprise potentiel qui souhaite démarrer un BPO offshore a la difficulté supplémentaire de comprendre comment mettre en place le service dans un pays étranger. Heureusement, il existe de nombreux fournisseurs de BPO qui ont mis au point un système pour fournir un excellent service et ont réussi à s’implanter sur les marchés étrangers. Ces fournisseurs emballent leurs systèmes et les proposent aux aspirants fournisseurs de services en tant que franchise BPO. En échange de l’image de marque, de la conception des systèmes et de l’assistance, le franchisé paie généralement des frais de base plus un pourcentage des ventes.
Par exemple, les centres d’appels sont une franchise BPO populaire. Il y a toujours eu plus de demande d’externalisation du service client par téléphone qu’un seul fournisseur de services ne pourrait en fournir. Les entreprises entreprenantes emballent leurs systèmes et octroient leur réputation de marque aux personnes qui souhaitent se lancer dans l’entreprise. L’accord de franchise supprime la composante expérientielle du projet et permet à une personne sans expérience fonctionnelle de payer pour un plan d’expert qu’il doit simplement suivre.
La franchise BPO peut être un moyen particulièrement efficace pour un fournisseur d’entrer dans le secteur de l’externalisation et pour le secteur de se développer. L’un des éléments clés du succès d’un fournisseur de services BPO est sa capacité à attirer des clients. L’utilisation d’un système opérationnel établi donne au nouveau fournisseur un air de professionnalisme et d’excellence qui peut accroître la confiance du client. Certains nouveaux fournisseurs ont des relations commerciales qui peuvent être transformées en sous-traitance réussie si le fournisseur peut mettre en place un système rapidement. La franchise BPO répond à un besoin dans les deux cas, en diminuant les barrières à l’entrée et en insufflant du sang neuf à l’industrie.