L’externalisation des processus de connaissances (KPO) est un type d’externalisation qui implique des tâches spécialisées liées aux connaissances ou aux informations qui sont effectuées pour une entreprise par une autre entreprise, parfois dans un endroit complètement différent. La recherche KPO est un service spécialisé fourni aux entreprises qui ont besoin d’une division de recherche ou qui ont besoin d’accomplir des tâches liées à la recherche. Au lieu d’embaucher leurs propres employés à ces fins, les entreprises peuvent sous-traiter la tâche de faire de la recherche à d’autres entreprises. Cette recherche peut inclure des éléments tels que des études de marché ou des recherches sur les concurrents d’une entreprise.
Un processus de connaissance est un processus spécialisé qui ne peut être mené à bien que si les personnes impliquées dans le processus ont certaines connaissances et une certaine expérience. Ce processus de connaissance peut être n’importe quelle compétence spécialisée, telle que la gestion, les technologies de l’information ou les ventes. Lorsque ces processus sont sous-traités à une autre entreprise spécialisée dans ce processus de connaissance, on parle d’externalisation de processus de connaissance. Lorsqu’une entreprise sous-traite sa recherche à une autre entreprise, un service de recherche KPO est fourni.
Les entreprises qui ont besoin de recherche peuvent acquérir les services d’une société de recherche KPO afin d’avoir une meilleure idée des facteurs qui affectent leur entreprise. La recherche KPO permet aux entreprises de prendre des décisions commerciales plus rapidement en fonction des recherches recueillies. En outre, les entreprises peuvent utiliser les services de recherche de KPO comme moyen d’augmenter leur productivité tout en bénéficiant des coûts inférieurs de l’externalisation de leur recherche au lieu de créer leurs propres divisions de recherche.
De nombreuses entreprises peuvent bénéficier de l’embauche d’une société de recherche KPO, car cette société est spécialisée dans la collecte et la présentation de données de recherche dans un format compréhensible et exploitable. L’externalisation de sa recherche peut permettre à une entreprise de mener des études de marché pour découvrir de nouvelles opportunités, d’utiliser des études de marché pour déterminer les besoins du marché ou d’avoir accès à une foule d’autres données de recherche, y compris des études de faisabilité et des études d’analyse concurrentielle. La recherche KPO permet aux entreprises d’obtenir des données de marché critiques sans avoir besoin d’embaucher et de former de nouveaux employés. En utilisant les services de recherche de KPO à l’étranger, les entreprises peuvent accéder à des services de recherche de qualité tout en allouant leurs ressources internes à leurs fonctions commerciales principales.
Une entreprise cherchant à obtenir un avantage sur ses concurrents pourrait tirer profit de l’externalisation de ses processus de connaissance. Alors que la technologie continue de connecter le monde des affaires, les entreprises progressistes peuvent mettre en œuvre des stratégies KPO afin de fonctionner plus efficacement tout en réduisant les coûts et en augmentant la rentabilité. Alors que le secteur de l’externalisation continue de croître, de plus en plus d’entreprises pourraient envisager d’utiliser les services KPO comme moyen de rivaliser efficacement dans l’économie mondiale.