Les superviseurs font souvent partie du personnel de direction d’une entreprise, même s’ils ne représentent peut-être pas le niveau de gestion le plus élevé. Dans de nombreux cas, les superviseurs sont chargés de surveiller les employés et de s’assurer que ces personnes répondent aux exigences de l’entreprise. Les objectifs du superviseur peuvent être de nature très variée, allant de l’amélioration du rendement d’un service à la formation des employés à de nouvelles compétences. La direction exécutive est souvent responsable de la création des objectifs du superviseur. Un processus courant pour cette activité consiste à identifier les lacunes dans le domaine du superviseur, à effectuer une évaluation et à développer des actions correctives avec le superviseur pour combler les lacunes identifiées.
L’analyse des écarts est une activité commerciale très courante, bien qu’elle ne porte pas toujours ce nom. La définition des objectifs du superviseur intervient souvent après que les propriétaires et les cadres ont examiné le travail et le domaine opérationnel d’un superviseur. La haute direction examine ce qu’elle s’attend à voir dans le travail du superviseur et les résultats réels au cours du processus d’analyse des écarts. Les différences entre les deux représentent des opportunités d’objectifs qui combleront le fossé entre les attentes et les activités réelles. Les superviseurs peuvent subir un examen formel ici lorsqu’ils effectuent une analyse des écarts.
Les évaluations sont assez courantes pour les superviseurs, qui subissent souvent des examens annuels de leurs actions et des domaines supervisés. Dans certains cas, un superviseur peut se soumettre à une auto-évaluation personnelle dans le but de se noter lui-même avant l’examen formel. Cela fournit des données à la haute direction qui évaluera dans quelle mesure l’individu peut atteindre ses objectifs personnels. L’auto-évaluation peut fournir des informations à la haute direction et aider à fixer des objectifs spécifiques pour le superviseur. Les objectifs du superviseur définis ici encadrent ensuite les évaluations futures de l’efficacité de l’individu dans l’entreprise.
Dans certains cas, l’analyse des écarts et les auto-évaluations peuvent conduire à des actions correctives dans le cadre des objectifs du superviseur. Ces actions modifieront la façon dont l’individu accomplit ses tâches et gère les problèmes. Le développement de superviseurs de niveau inférieur est souvent nécessaire pour qu’une entreprise puisse promouvoir en son sein les personnes les mieux adaptées pour des postes de direction plus élevés. Les actions correctives peuvent également améliorer un domaine entier dans une entreprise. La façon dont un superviseur réagit à ces changements et actions correctives peut également faire partie des objectifs du superviseur.
Tous les superviseurs n’ont pas les mêmes objectifs. La haute direction doit adapter chaque processus d’examen à un superviseur et les examiner indépendamment. Créer un seul bâton de mesure pour tous les superviseurs peut être une tactique dangereuse. Les cadres supérieurs doivent investir du temps et des efforts dans chaque superviseur individuel afin de faire de lui un succès.