L’analyse comparative des soins de santé fait référence aux entreprises du secteur de la santé qui utilisent les performances des leaders de l’industrie comme normes pour leurs propres performances. En identifiant les meilleurs acteurs de l’industrie, les entreprises du domaine de la santé peuvent déterminer les domaines dans lesquels leurs propres opérations peuvent faire défaut. Cela peut également les aider à déterminer leurs meilleures pratiques, qui sont les techniques qui offriront des performances et des résultats optimaux. Il existe de nombreuses méthodes différentes d’analyse comparative des soins de santé, toutes dépendantes du type de soins dispensés, et elles peuvent être utilisées pour réduire les coûts, fournir un meilleur service et améliorer les opérations dans leur ensemble.
La variété des services fournis par l’industrie de la santé n’a d’égale que le nombre de concurrents dans le domaine. Les entreprises servent leurs sociétés en participant à cette industrie, mais elles doivent également se préoccuper de leurs résultats pour rester à flot sur le terrain. Une façon de procéder consiste pour une entreprise à découvrir comment ses concurrents mènent leurs opérations, en particulier si ces concurrents sont au sommet de l’industrie. Il s’agit d’un processus connu sous le nom d’étalonnage des soins de santé.
Dans de nombreux cas, les entreprises de soins de santé font appel à un cabinet de conseil tiers pour répondre à leurs besoins en matière d’analyse comparative des soins de santé. Ces consultants identifient les plus performants de l’industrie dans différents domaines d’opérations où l’entreprise utilisant les consultants estime qu’elle a besoin d’être améliorée. Une entreprise peut spécifier les différents domaines dans lesquels elle souhaite trouver des références, ou elle peut rechercher une vue d’ensemble complète afin que tous les aspects de ses opérations puissent s’améliorer.
Il est difficile de cerner les méthodes d’analyse comparative des soins de santé car elles varient selon le type d’entreprise et l’aspect des opérations étudiées. Par exemple, une société de recherche cherchant à réduire ses coûts pourrait vouloir trouver un leader de l’industrie en matière de rentabilité. Un hôpital cherchant à améliorer sa vitesse de service dans la salle d’urgence pourrait trouver un autre hôpital qui a un roulement particulièrement rapide et voir comment les deux hôpitaux diffèrent en termes de traitement et de soins des patients.
Une fois les repères identifiés, l’entreprise doit trouver les moyens qui lui font défaut. Si cela est possible compte tenu des ressources et des circonstances de l’entreprise en question, l’écart doit être réduit entre l’entreprise et ses concurrents. Il appartient ensuite à l’entreprise, avec les informations d’analyse comparative des soins de santé à portée de main, de déterminer quelles devraient être ses meilleures pratiques pour se rapprocher des normes de l’industrie.