Dans le monde des affaires d’aujourd’hui caract?ris? par une forte concurrence sur le march?, il est particuli?rement important d’?tablir de bonnes relations avec les clients. Bien s?r, avoir les produits ou services que les clients veulent et dont ils ont besoin ? des prix attractifs contribue grandement ? satisfaire les clients potentiels. Pourtant, de nombreux clients aujourd’hui appr?cient ?galement les entreprises dans lesquelles ils se sentent v?ritablement appr?ci?s et respect?s.
Avoir une attitude polie et agr?able ? tout moment peut sembler ?tre un moyen ?vident d’?tablir de bonnes relations avec les clients, mais il est parfois facile de perdre patience avec les clients. Vous devriez toujours retarder la conversation ou l’envoi d’un e-mail ? un client si vous pensez que vous pourriez r?pondre de mani?re incisive ou sarcastique. Si vous ne pouvez pas retarder la communication avec le client, essayez de demander ? quelqu’un d’autre de parler avec le client, puis faites-vous suivre d?s que possible.
Le suivi des plaintes des clients est effectu? automatiquement par de nombreuses entreprises aujourd’hui. Si les entreprises ne s’assurent pas que leurs clients sont satisfaits, de nombreux clients feront affaire ailleurs. Mais toutes les entreprises ne donnent pas suite aux commentaires positifs des clients ou ne prennent pas le temps de v?rifier la satisfaction des clients avant que les plaintes ne surviennent.
Une excellente fa?on d’aider ? ?tablir de bonnes relations avec les clients est d’?couter le client avant que les choses ne tournent mal. De courts sondages aupr?s des clients et des cartes d’appr?ciation des clients avec de la place pour les commentaires et les suggestions peuvent non seulement aider l’entreprise ? ?viter d’?ventuels probl?mes, mais ils montrent ?galement aux clients que l’entreprise se soucie d’eux. Positionner votre entreprise comme une entreprise vraiment ? l’?coute de ses clients peut ?tablir de bonnes relations avec ses clients.
L’?coute des clients ne doit pas se faire uniquement par ?crit. Tous les membres du personnel qui interagissent avec les clients en personne doivent ?tre form?s pour ?tablir un contact visuel et permettre au client de parler avant de r?pondre au client. De nombreuses entreprises surveillent les conversations t?l?phoniques avec les clients pour s’assurer que les deux parties sont trait?es avec respect.
La n?tiquette est un autre domaine dans lequel il faut veiller ? bien communiquer avec les clients. Assurez-vous que les e-mails re?oivent une r?ponse rapide et offrez aux clients le choix entre des communications par t?l?phone ou par e-mail. Les cadeaux d’entreprise sont de bons moyens de montrer l’appr?ciation du client. Offrir des cadeaux peut aider ? ?tablir de bonnes relations avec les clients en montrant aux clients qu’ils ?valuent un cadeau.
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