Il supporto organizzativo percepito (POS) è un ambiente di lavoro che favorisce la sensazione nei lavoratori che la loro azienda o istituzione si prende cura di loro e di cui ci si può fidare. Quando il supporto organizzativo percepito è in atto, i benefici per il datore di lavoro e il dipendente sono reciproci. I dipendenti beneficiano del supporto organizzativo percepito ricevendo salari e benefici migliori per il duro lavoro, godendo del supporto del supervisore con problemi di lavoro e condizioni di lavoro e sentendo che il loro lavoro è significativo e utile per l’azienda. I vantaggi del POS per l’azienda è che produce dipendenti che lavorano sodo che sono disposti a fare sacrifici per l’azienda e spingeranno per migliorare l’azienda e ridurre l’assenteismo e l’apatia.
La chiave del POS è l’identificazione organizzativa, o la conformità tra i valori dell’azienda ei valori del dipendente. Per cominciare, un’azienda deve avere e mostrare grande stima per il dipendente prendendosi cura dei suoi bisogni fisici ed emotivi. Quando questo sarà fatto, a sua volta alimenterà sentimenti di alta stima nei lavoratori per l’azienda o l’istituzione, creando una complessiva congruenza di valori.
Il POS è principalmente nelle mani dei supervisori dei lavoratori. I dipendenti spesso assegnano qualità simili a quelle umane alle aziende o alle istituzioni per cui lavorano, e queste qualità sono spesso legate al modo in cui vengono trattati dai loro supervisori. Quando un lavoratore viene lodato, premiato e supportato, si percepisce un supporto organizzativo e il dipendente in genere loda e premia l’azienda lavorando sodo. Al contrario, quando un supervisore è dispregiativo o non affronta problemi o reclami, il dipendente sente che l’azienda non se ne cura o non li apprezza. Le abilità per costruire e migliorare il supporto organizzativo percepito devono essere insegnate ai supervisori.
L’idea di POS sembra abbastanza semplice, ma questa idea può diventare complicata e difficile da applicare a meno che un’azienda non prenda decisioni aziendali pensando al POS. Ad esempio, i lavoratori ben pagati con eccellenti benefici che hanno dovuto lottare per ottenere quei premi, personalmente o attraverso un sindacato, non avranno necessariamente percepito il supporto organizzativo una volta ottenuti i salari e i benefici migliori. Questi lavoratori possono effettivamente sentirsi sottovalutati dalla lotta. In questo caso, l’azienda ha ceduto alle elevate richieste ma ha perso i benefici che avrebbero potuto ricavare dal positivo supporto organizzativo.
Il POS sta crescendo in popolarità perché il suo valore sul posto di lavoro viene riconosciuto. Molti studi sui punti vendita hanno rilevato che il supporto organizzativo percepito migliora l’etica del lavoro di un dipendente e la lealtà verso l’azienda, oltre a ridurre l’assenteismo. Rendere e mantenere felici i lavoratori è apparentemente positivo per gli affari.