Il punteggio medio dell’opinione o MOS è un tipo di misurazione utilizzato in varie forme di comunicazioni vocali. Lo scopo principale di MOS è valutare la qualità del discorso umano al punto di terminazione su qualsiasi tipo di connessione telefonica. Il MOS è considerato particolarmente utile per l’accesso accurato alla qualità della voce ottenuta tramite la telefonia Internet, ma è anche impiegato per valutare la qualità del suono su apparecchiature di collegamento che ospitano una chiamata in conferenza audio.
La struttura per MOS è relativamente semplice. Una semplice scala mobile viene utilizzata per misurare la qualità complessiva della ricezione del suono all’interno di un determinato ambiente di telefonia. La scala è in qualche modo soggettiva, in quanto un gruppo selezionato di ascoltatori sentirà simultaneamente un lettore recitare una serie di frasi di prova. Generalmente, le frasi sono presentate da una voce maschile, poi ripetute usando una voce femminile. Alcuni sistemi utilizzano voci generate dal computer per la recitazione delle frasi di prova, ma non è insolito che vengano utilizzate voci umane.
La scala utilizzata per MOS è essenzialmente configurata per offrire cinque diversi punti di valutazione. Il punteggio più basso su una scala MOS è uno. Uno indica una cattiva qualità del suono che è considerata inaccettabile. All’altra estremità della scala, un punteggio di cinque è considerato un’eccellente qualità del suono e quindi altamente desiderabile.
Una volta che un gruppo di test ha registrato le proprie valutazioni, i punteggi vengono mediati dal numero di persone incluse nel gruppo di test. Questa figura finale presenta il MOS per la sessione corrente. Qualunque cosa al di sotto di tre indica generalmente che ci sono alcuni problemi con l’elaborazione del segnale o la larghezza di banda applicata al segnale. I punteggi di quattro o cinque sono generalmente considerati stabili e all’interno degli standard del settore, e quindi accettabili.
Oggi, MOS viene utilizzato per valutare varie forme di segnali Voice over Internet Protocol, segnali in entrata ricevuti su bridge di conferenza e segnalazione su una rete cellulare o wireless. La maggior parte dei fornitori di servizi di comunicazione vocale verifica regolarmente la qualità del suono su diversi fasci di linee al punto di terminazione per garantire che l’erogazione del servizio venga mantenuta a un livello accettabile.