L’attività bancaria telefonica è un servizio offerto da molti istituti bancari. Il processo prevede l’utilizzo della tastiera di un telefono a toni per eseguire una serie di funzioni bancarie. Insieme alle banche tradizionali, il servizio bancario telefonico è ampiamente utilizzato anche dagli istituti bancari online, comprese le banche che operano principalmente con l’uso della tecnologia telefonica.
Il concetto di banca telefonica esiste da diversi decenni. Inizialmente, il processo richiedeva l’intervento manuale di un impiegato della banca. I clienti chiamavano la banca, rispondevano alle domande per verificare la loro identità e inviavano domande al rappresentante del servizio. Sebbene un po’ laborioso, questo approccio ha permesso di condurre una serie di operazioni bancarie comodamente da casa.
Con l’avvento dei servizi a toni, l’idea di banca telefonica ha preso una nuova direzione. Invece di connettersi con un rappresentante della banca in tempo reale, i clienti potrebbero utilizzare la tastiera su un telefono a toni per accedere a un sistema automatizzato e ottenere informazioni sui conti bancari a partire dall’ultimo giorno di pubblicazione. Un vantaggio di questo nuovo approccio è che i clienti delle banche possono chiamare a qualsiasi ora del giorno o della notte e controllare lo stato dei loro conti. Con il progredire della tecnologia, l’ambito delle funzioni eseguibili con il sistema automatizzato si è ampliato, rendendo il servizio ancora più prezioso per i clienti.
Esistono diversi modi per configurare un servizio bancario telefonico. Alcuni funzionano tramite un processo di convalida che include il riconoscimento vocale prima che venga concesso l’accesso agli account dei clienti. Altri sistemi utilizzano credenziali di accesso come nomi utente e codici di accesso che devono essere inseriti tramite la tastiera del telefono. Una volta inseriti i dati corretti da parte del cliente, il sistema automatizzato consente di svolgere un’ampia gamma di funzioni in relazione agli account collegati con le credenziali di accesso.
Il tipico cliente telefonico della banca può accedere ai propri conti per eseguire una serie di funzioni. I saldi possono essere controllati e l’ultima attività può essere rivista. Il cliente può anche trasferire fondi da un conto all’altro utilizzando l’attività bancaria telefonica, nonché ordinare più assegni, effettuare pagamenti di prestiti o richiedere informazioni su altri servizi offerti dalla banca.
Oltre all’utilizzo da parte delle banche tradizionali, l’attività bancaria telefonica è utilizzata anche da banche virtuali che si affidano molto al telefono e all’accesso a Internet per elaborare le transazioni e fornire informazioni ai clienti. Le banche telefoniche in genere funzionano principalmente stabilendo credenziali di accesso utilizzabili su qualsiasi telefono con servizio a toni. Inoltre, le transazioni o le richieste possono essere svolte XNUMX ore su XNUMX, vantaggio che consente alla banca telefonica di ricercare clienti in qualsiasi area del mondo in cui la banca è autorizzata a svolgere attività.
Sebbene l’accesso all’online banking sia diventato molto popolare oggi, la maggior parte degli istituti bancari continua a offrire servizi di banking telefonico gratuiti ai propri clienti. Il servizio rimane popolare tra i consumatori che potrebbero non portare con sé dispositivi portatili predisposti per Internet o che per qualche motivo non sono a proprio agio con l’utilizzo dell’online banking.
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