L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) è una serie di libri che descrivono i metodi per l’implementazione e la gestione dei servizi IT (Information Technology). I metodi descritti nella libreria hanno lo scopo di semplificare i servizi IT di un’organizzazione migliorando o implementando tattiche per ambienti IT come la consapevolezza di problemi e contingenze, analisi dei costi e gestione e configurazione di software e hardware. I libri descrivono anche i modi in cui è possibile gestire tutte le inevitabili modifiche a un ambiente IT. Grazie all’utilizzo delle numerose pratiche descritte nelle organizzazioni ITIL® è noto che le organizzazioni migliorano notevolmente l’efficienza delle risorse IT e riducono i costi fino al 50%.
L’Information Technology Infrastructure Library è stata creata dal governo britannico negli anni ‘1980 nel tentativo di mettere sotto controllo la crescente dipendenza dalle risorse IT. L’allora Central Computer and Communications Agency, che in seguito si è fusa nell’Office of Government Commerce, ha originariamente pubblicato oltre 30 volumi nella prima versione dell’ITIL®. La biblioteca era una lettura obbligatoria per agenzie governative britanniche e appaltatori interessati a fornire servizi IT.
Nel corso degli anni, tuttavia, le pratiche altamente pratiche hanno gradualmente guadagnato popolarità in tutto il mondo. È stata rilasciata una seconda versione della biblioteca che ha condensato il materiale in otto volumi. La terza versione, rilasciata nel 2007, ha ulteriormente ridotto il numero di libri nella biblioteca a cinque. Questi sono semplicemente il nucleo della Biblioteca dell’infrastruttura tecnologica dell’informazione, mentre sotto ciascuno degli argomenti principali, i volumi aggiuntivi possono offrire pratiche più specifiche a seconda del tipo di servizi IT.
Il primo argomento centrale nell’Information Technology Infrastructure Library riguarda la strategia, che unisce gli obiettivi dell’organizzazione all’IT attraverso la pianificazione e l’analisi. L’area tematica successiva riguarda la progettazione effettiva dell’ambiente IT, prendendo le esigenze determinate dall’analisi e coniugandole con specifiche quali hardware, software, personale, partnership strategiche e così via. Il terzo volume del set è una sorta di ponte per la transizione dalla pianificazione all’effettiva operatività, descrivendo le tecniche per assicurarsi che il piano IT sia implementato correttamente e tuttavia rimanga flessibile al cambiamento e meno suscettibile di disastri imprevisti. Le altre aree trattano le tattiche generali per l’efficiente funzionamento quotidiano dell’ambiente IT e vengono discusse la gestione proattiva e ulteriori miglioramenti.
Anche se la complessità degli oltre 30 volumi originali è stata un po’ condensata, la densità degli argomenti esiste ancora. Per aiutare con la complessità dell’Information Technology Infrastructure Library, è stato ideato un toolkit per aiutare le organizzazioni a iniziare e sviluppare le pratiche nel proprio ambiente IT. Il toolkit ITIL® contiene elementi come presentazioni per velocizzare la gestione, schede informative rapide che riassumono gli argomenti e le pratiche e una serie di questionari di conformità per capire quali aree stanno già funzionando e quali potrebbero necessitare di miglioramenti.