Un ITIL® Manager è un individuo che possiede il certificato di Manager in Information Technology (IT) Service Management. Questo certificato fa parte dello schema di qualificazione IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® è un marchio registrato dell’Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito e le best practice ITIL® sono spesso considerate uno standard accettato dalle organizzazioni di tutto il mondo.
In ITIL® versione 2 (V2), i tre livelli di qualificazione sono ITIL® Foundation, la qualifica iniziale e più basilare; ITIL® Practitioner, una qualifica più avanzata che può essere ottenuta attraverso una serie di diverse opzioni di studio; e ITIL® Service Manager. La qualifica di livello ITIL® Service Manager è la qualifica più impegnativa in ITIL® V2. Gli esami richiesti per qualificarsi come ITIL® Manager sono esami basati su saggi che di solito vengono sostenuti dopo un corso di formazione di 10 giorni. I due esami richiesti sono intitolati Service Support e Service Delivery e il candidato deve ottenere un punteggio in entrambi per ottenere la qualifica di ITIL® Manager.
In ITIL® versione 3 (V3), la qualifica ITIL® Manager è stata sostituita da una nuova qualifica, l’ITIL® Expert in IT Service Management. Il livello ITIL® Expert è, come la qualifica ITIL® Manager che sostituisce, il terzo livello di certificazione. Questo livello viene raggiunto attraverso il superamento di una serie di esami modulari, ciascuno dei quali fornisce punti di credito per la certificazione ITIL® Expert.
Gli individui che hanno precedentemente ottenuto il certificato ITIL® Manager su ITIL® V2 possono passare al livello ITIL® Expert equivalente su ITIL® V3. Tali individui possono ottenere il riconoscimento delle loro conoscenze e competenze sostenendo un esame ponte per dimostrare la conoscenza di ITIL® V3. L’esame ponte è chiamato esame ITIL® V3 Managers Bridge. Un ITIL® Manager che ha superato con successo l’esame Bridge può quindi continuare a formarsi ed essere certificato al nuovo livello Master, il livello più alto della certificazione V3, in cui i candidati devono dimostrare la capacità di applicare i concetti e i processi ITIL® a nuovi le zone.
L’uso della fornitura di servizi ITIL® e della gestione ITIL® non richiede necessariamente di essere implementato da un individuo con la qualifica formale ITIL® Manager o ITIL® Expert. Molte organizzazioni gestiscono strutture di service desk ITIL® con personale formato solo al livello ITIL® Foundation. Investire nella formazione del personale per le qualifiche di livello più elevato, tuttavia, porta spesso benefici a un’organizzazione in termini di applicazione più efficace e completa delle migliori pratiche ITIL®.