La manutenzione correttiva è una forma di manutenzione del sistema che viene eseguita dopo che un guasto o un problema emerge in un sistema, con l’obiettivo di ripristinare l’operatività del sistema. In alcuni casi, può essere impossibile prevedere o prevenire un guasto, rendendo questo tipo di manutenzione l’unica opzione. In altri casi, un sistema può richiedere riparazioni a causa di una manutenzione preventiva insufficiente e, in alcune situazioni, le persone possono scegliere di concentrarsi su riparazioni correttive, piuttosto che preventive, come parte di una strategia di manutenzione.
Il processo di manutenzione correttiva inizia con il guasto e una diagnosi del guasto per determinare il motivo per cui è apparso. Il processo diagnostico può includere un’ispezione fisica di un sistema, l’uso di un computer diagnostico per valutare il sistema, interviste con gli utenti e una serie di altri passaggi. È importante determinare cosa ha causato il problema per intraprendere l’azione appropriata ed essere consapevoli che più guasti di componenti o software potrebbero essersi verificati contemporaneamente.
Il passaggio successivo è la sostituzione di componenti o software danneggiati. In alcuni casi, il danno può essere riparabile, in situ o rimuovendo l’articolo in questione ed effettuando le riparazioni fuori sede. In altri casi, potrebbe essere necessaria la sostituzione completa con un nuovo articolo per ripristinare la funzionalità del sistema. Ad esempio, se un’unità ottica in un computer si guasta, un tecnico può stabilire che la sostituzione di parte dell’unità o la riparazione di una parte di essa potrebbe essere sufficiente o potrebbe scoprire che l’intera unità deve essere rottamata in modo che possa essere inserita una nuova .
Dopo aver eseguito la manutenzione, un tecnico verifica che la correzione abbia funzionato testando il sistema. Questa operazione può essere eseguita in più fasi per confermare che il sistema è operativo lentamente prima di sovraccaricarlo di attività. La verifica è particolarmente importante sui sistemi inviati a una struttura per la riparazione, poiché i tecnici vogliono essere sicuri che quando vengono rispediti, gli utenti saranno soddisfatti dello standard del lavoro svolto.
Per alcuni sistemi meno recenti, potrebbe avere più senso fare affidamento sulla manutenzione correttiva. La manutenzione preventiva può essere costosa e, con questi sistemi, potrebbe non essere pratica; potrebbe essere più conveniente riparare semplicemente i componenti del sistema quando si guastano. Al contrario, con un sistema più recente, la manutenzione preventiva può far risparmiare denaro a lungo termine e prolungare la vita del sistema prevenendo il più possibile i guasti del sistema prima che si verifichino.