Un dirigente di front office ? un individuo che lavora nel front office di un’azienda, fungendo da “volto” dell’azienda e supervisionando una variet? di compiti e, in alcuni casi, gestendo il personale. Al di l? di questa definizione di base, i doveri esatti di una persona in questa posizione possono variare ampiamente, a seconda della natura della sua azienda. Le aziende che impiegano comunemente dirigenti di front office possono includere hotel, uffici di cure mediche, agenzie pubblicitarie, societ? di costruzioni e attivit? commerciali al dettaglio. Oltre a interfacciarsi con clienti o clienti, i doveri di questa persona possono includere la partecipazione a conti, la pianificazione di appuntamenti, l’elaborazione di moduli salariali e assicurativi e la gestione di altri impiegati interni. Coloro che desiderano diventare dirigenti del front office in genere devono possedere un’esperienza educativa pertinente, nonch? buone capacit? interpersonali e gestionali.
In generale, un dirigente del front office pu? essere assunto da qualsiasi societ? che richieda a un individuo di fungere da collegamento tra clienti o clienti e la societ? stessa. Come suggerisce il titolo di lavoro, questo tipo di dirigente ? solitamente posizionato fisicamente nel front office di un’azienda o nell’area di quella societ? in cui vengono ricevuti clienti o clienti. Le aziende che necessitano comunemente dei servizi dei dirigenti di front office includono uffici di cure mediche, societ? di costruzioni, hotel, agenzie pubblicitarie e attivit? commerciali al dettaglio.
I doveri esatti di una persona in questa posizione possono variare ampiamente, a seconda della natura dell’azienda che lo impiega. In generale, questa posizione richiede un certo livello di interazione con i clienti. A seconda del business, questa interazione pu? includere attivit? come salutare i clienti di persona e al telefono, pianificare appuntamenti o prenotazioni, prendere ordini di prodotti, fornire informazioni sui servizi disponibili ed elaborare documenti assicurativi. Spesso, un dirigente del front office equilibra questi servizi alla clientela con una serie di altre funzioni, come la gestione dei conti, la fatturazione e la gestione stipendi e la supervisione di altro personale interno.
Le qualifiche educative precise necessarie per diventare un dirigente di front office sono dettate dal tipo di attivit?. Coloro che desiderano lavorare in un ufficio di cure mediche, ad esempio, possono trovare utile la formazione in terminologia medica e contabilit?, mentre a coloro che desiderano lavorare in un hotel pu? essere richiesto di avere un background educativo nell’ospitalit? e nella gestione. Oltre all’esperienza formativa pertinente, i dirigenti del front office devono anche possedere eccellenti capacit? interpersonali, la capacit? di gestire contemporaneamente diverse attivit? diverse e un aspetto professionale.