Il front office di un’azienda è di solito un trambusto di attività, indipendentemente dal tipo di organizzazione. Un lavoratore del front office è spesso un tuttofare, in grado di spostarsi rapidamente ed efficientemente da un’attività all’altra. Alcuni dei tipi più comuni di lavoro di front office includono la funzione di receptionist, la gestione di file e registri, il lavoro di collegamento tra i reparti e la gestione delle scartoffie degli uffici. Le competenze informatiche e di assistenza al cliente sono indispensabili per la maggior parte dei lavori di front office.
Dal momento che il front office è di solito la prima cosa che i clienti vedono quando entrano in un’azienda, spesso sono necessarie buone capacità di receptionist e di assistenza clienti nel lavoro di front office. I dipendenti devono essere in grado di fornire informazioni accurate ai visitatori, oltre ad essere educati ed efficienti. Questo tipo di lavoro può includere anche la pianificazione di riunioni tra datori di lavoro e clienti e la cura dei visitatori VIP con particolare attenzione. Oltre a gestire i clienti di persona, i front office di solito fungono da punto di contatto telefonico o via e-mail per i clienti e devono mantenere le buone maniere in entrambe le aree.
L’archiviazione e la tenuta dei registri sono spesso parti significative del lavoro di front office. Ogni azienda può avere un sistema di archiviazione cartaceo distinto, nonché diversi modi per eseguire il backup dei dati del computer. I lavoratori del front office devono lavorare rapidamente per apprendere e utilizzare tutti i sistemi di archiviazione e possono essere chiamati a formare nuovi lavoratori nell’arte e nella pratica della tenuta dei registri. Periodicamente, i dipendenti del front office possono essere coinvolti nell’archiviazione dei file o nel loro spostamento da uno spazio di archiviazione temporaneo in ufficio a un’area di archiviazione permanente, fuori sede.
Un dentista e un infermiere che lavorano nella stessa pratica medica potrebbero non avere molti contatti tra loro, ma entrambi probabilmente lavorano a stretto contatto con il front office. Poiché il personale del front office spesso funge da hub centrale di un’azienda, molte attività di front office comportano il ruolo di mediatori o comunicatori tra dipartimenti non collegati. Può aiutare gli impiegati del front office ad acquisire una conoscenza sommaria di ciò che ogni dipartimento gestisce, in modo che le richieste o le richieste di altri dipartimenti vengano indirizzate alla persona giusta in modo efficiente. Aiutare i diversi dipartimenti a coordinarsi senza problemi è un modo significativo in cui il lavoro di front office contribuisce all’efficienza complessiva di un’azienda.
Un sacco di lavoro di front office comporta la creazione, la distribuzione e la gestione di documenti d’ufficio. Oltre alle scartoffie generate dai clienti, come i moduli d’ordine, gli impiegati del front office sono spesso responsabili della trasmissione delle scartoffie inter-ufficio. La familiarità con fotocopiatrici, fax, scanner e programmi di computer grafica è spesso necessaria nei lavori di front office. Poiché molte aziende utilizzano software specifici del settore per creare determinati tipi di moduli e registri, i nuovi lavoratori possono trascorrere alcune settimane di formazione semplicemente per comprendere la creazione e la distribuzione di documenti per ufficio.