La comunicación bidireccional es un proceso mediante el cual dos personas o grupos pueden comunicarse entre sí de forma recíproca. Esto significa que una persona o grupo expresa una idea, que es recibida y comprendida por la otra persona o grupo. El receptor procesa lo que se ha dicho y regresa con un mensaje que luego es recibido por el hablante inicial, permitiendo que ambas partes en este proceso se comuniquen y comprendan entre sí. La comunicación bidireccional también puede referirse a un tipo de proceso de relaciones públicas en el que una empresa y otro grupo intercambian ideas.
La idea básica detrás de una comunicación bidireccional es que hay dos partes involucradas y cada una puede expresarse y recibir información de la otra. Esto contrasta con las formas de comunicación en las que solo una de las partes puede expresarse, como una transmisión de radio o televisión. La capacidad de cada parte en este tipo de comunicación para elaborar ideas y expresarlas de manera coherente es vital para este proceso. Si bien las formas de expresión verbal son a menudo importantes, la comunicación no verbal y la retroalimentación adicional se utilizan típicamente para garantizar que cada parte comprenda con precisión a la otra.
Hay varias formas diferentes en las que las personas pueden participar en la comunicación bidireccional, a menudo a través de varios dispositivos o medios. El contacto cara a cara generalmente ocurre cuando dos o más personas se reúnen dentro del mismo espacio y pueden hablar entre sí directamente. Esto permite la mayor variedad posible de comunicación, ya que normalmente se pueden recibir señales verbales y no verbales. El uso de un teléfono para facilitar la comunicación bidireccional puede ser bastante efectivo, ya que permite que la inflexión y el tono de voz contribuyan al significado de una declaración. Las cartas y los formatos de expresión escritos, incluidos el correo electrónico y los mensajes de texto, pueden ser útiles, pero carecen de la sutileza y los matices que a menudo se encuentran en los intercambios verbales.
En marketing o relaciones públicas (PR), hay dos procesos básicos que a menudo se denominan «comunicación bidireccional». Las comunicaciones asimétricas ocurren entre dos partes, pero una de ellas típicamente tiene más «poder» o «control» sobre el proceso. Por lo general, se trata de una gran empresa que se dedica a las relaciones públicas para comunicar diferentes ideas al público en general oa mercados específicos.
La comunicación bidireccional simétrica, por otro lado, ocurre entre dos partes que son iguales dentro del proceso. Una empresa puede utilizar este tipo de proceso para permitir que los clientes proporcionen una mayor retroalimentación que luego se considera para mejoras y cambios en el negocio. Esta forma de expresión a menudo permite que el cliente se sienta más poderoso y tenga un mayor sentido de importancia para la empresa con la que se comunica.