“Comportamento di acquisto da parte dei consumatori” è un termine usato per descrivere le azioni e i comportamenti delle persone che acquistano e utilizzano i prodotti. Questo comportamento è ampiamente studiato negli affari, nell’economia, nella psicologia e nella sociologia e tale ricerca ha una grande influenza sul modo in cui i prodotti vengono commercializzati e venduti. L’obiettivo centrale dello studio del comportamento di acquisto dei consumatori è determinare perché le persone effettuano alcuni acquisti e non altri. Dopo aver preso questa determinazione, il passo successivo è identificare i fattori particolari che influenzano i consumatori a prendere decisioni di acquisto. Comprendere questi fattori e le ragioni alla base delle tendenze di acquisto di un consumatore è una parte essenziale dello sviluppo di una strategia di marketing mirata ed efficace.
I consumatori acquistano diversi tipi di prodotti in diversi modi. Quando si acquista un prodotto che verrà consumato immediatamente o utilizzato una sola volta, ad esempio, il comportamento di acquisto del consumatore può comportare solo una rapida decisione in loco. La maggior parte dei consumatori non trascorre molto tempo a ricercare e pianificare l’acquisto di un candy bar o di piatti di carta. I consumatori che intendono acquistare prodotti più costosi che utilizzeranno per lunghi periodi di tempo, come automobili e computer, tendono a mostrare comportamenti di acquisto dei consumatori più complessi che implicano una grande quantità di ricerche e confronti.
Diversi comportamenti e attività diversi sono elementi comuni del comportamento di acquisto dei consumatori per acquisti complessi e costosi. La prima parte di questo comportamento è il riconoscimento di un problema o necessità di qualche tipo. Un potenziale consumatore determina quindi quale tipo di prodotto è necessario ed esamina le alternative, come marchi diversi o modelli diversi. Dopo aver condotto una ricerca, il consumatore decide quale prodotto specifico acquistare e come e dove effettuare tale acquisto. Dopo aver effettuato un acquisto, il comportamento di acquisto del consumatore spesso include la valutazione dell’acquisto al fine di decidere se è soddisfacente o meno.
Diversi fattori possono influenzare il comportamento di acquisto dei consumatori. Le preferenze e le motivazioni psicologiche personali sono estremamente significative nel spingere una decisione d’acquisto, ma non sono affatto gli unici fattori rilevanti. Molti acquisti hanno implicazioni sociali distinte e possono alterare il modo in cui uno è visto dai propri legami sociali, come suggerendo che si appartiene a una determinata cultura o gruppo socioeconomico o che si sostiene un certo marchio rispetto ad un altro. Anche tratti intrinseci come l’età, la razza e il genere influenzano sostanzialmente il comportamento di acquisto dei consumatori. I giovani spendono soldi in modo diverso rispetto agli anziani, per esempio, e le decisioni di acquisto di un uomo potrebbero differire da quelle di una donna.