O planejamento estratégico do varejo é um processo detalhado pelo qual as organizações passam para ter as operações mais bem-sucedidas possíveis. As etapas desse processo de planejamento estratégico incluem análise da situação, definição de objetivos e identificação de mercados-alvo. Depois que o conjunto inicial é concluído, um segundo grupo de etapas inclui o uso de táticas específicas para atender aos objetivos, processos controlados e feedback. Em alguns casos, o último conjunto de etapas pode não se aplicar no início. Proprietários e executivos são responsáveis por orientar a empresa em cada etapa e garantir o sucesso na organização do varejo.
A análise da situação envolve uma revisão da missão, oportunidades e ameaças da empresa. Essas metas abrangentes garantem que o processo de planejamento estratégico do varejo tenha uma base sólida para as etapas restantes. Por exemplo, a missão é o tema que norteia a empresa em todos os momentos. Oportunidades representam novas opções para aumentar a receita e o lucro. Ameaças são qualquer fator externo que pode reduzir a capacidade do negócio de varejo de ter sucesso em sua missão.
Os objetivos são as várias metas que uma empresa de varejo estabeleceu para si mesma. As metas monetárias incluem os níveis de vendas e lucro que os proprietários desejam atingir durante cada ano. O planejamento estratégico do varejo também pode incluir metas de apresentação da imagem da loja aos consumidores. O posicionamento do produto é outra possibilidade. Isso define como uma empresa posiciona seus produtos no mercado para competir com outras empresas e ganhar participação de mercado.
Os mercados-alvo representam os grupos demográficos que uma empresa acredita que estarão mais aptos a comprar seus produtos. O planejamento estratégico do varejo também pode incluir informações sobre a melhor forma de alcançar esses mercados-alvo, geralmente por meio do uso de campanhas de marketing e publicidade. Por exemplo, uma operação de varejo pode começar com um mercado pequeno e bem definido e, em seguida, progredir a partir daí. Outras vezes, uma operação de varejo pode começar com uma forte campanha nacional se tiver um mercado-alvo grande e amplo. Os mercados-alvo de várias redes de varejo podem se sobrepor, criando a necessidade de um forte planejamento estratégico.
Táticas específicas e processos controlados definem como uma empresa de varejo se governa. Essas duas etapas do processo de planejamento estratégico do varejo garantem que a empresa seja eficiente e eficaz no que faz. O feedback é necessário para avaliar como os consumidores percebem a empresa e seus produtos. Os departamentos de atendimento ao cliente costumam ser a ligação entre o público em geral e as operações de varejo. O feedback interno representa informações coletadas de gerentes operacionais e funcionários, que podem ajudar a empresa a melhorar as operações.