L’attrito ha a che fare con il processo di riduzione a causa di circostanze considerate normali e normali. Esistono diversi tipi di logoramento che si verificano in qualsiasi modello di business, con il logoramento dei dipendenti a causa sia della pensione che delle riduzioni del personale o delle dimissioni volontarie sono tra le pi? comuni. Anche l’attrazione del cliente pu? verificarsi, di solito a causa di fattori come la concorrenza e il cambiamento demografico in una sede di vendita al dettaglio. In qualsiasi scenario, il processo di controllo dell’attrito cercher? di gestire le riduzioni in modo da garantire un impatto minimo sull’azienda.
Uno degli aspetti pi? importanti del controllo dell’attrito ? capire perch? le riduzioni stanno attualmente avvenendo. Con il turnover dei dipendenti, ci? si concentra normalmente su una valutazione approfondita dell’ambiente di lavoro e dei benefici offerti ai dipendenti. La qualit? di tale ambiente, nonch? i salari, gli stipendi e altri benefici, dovrebbero essere confrontati con ci? che aziende simili nella zona hanno da offrire. Adottando misure per garantire che l’ambiente di lavoro sia ben organizzato e che i vantaggi associati a ciascuna posizione siano competitivi, il controllo dell’attrito pu? aiutare ad aumentare la soddisfazione dei dipendenti e spostare l’azienda da un elevato turnover dei dipendenti a uno che ? notevolmente inferiore.
Un altro fattore cruciale per il controllo dell’attrito ? guardare da vicino la cultura aziendale che prevale sul posto di lavoro. Gli stili di gestione che tendono a far sentire i dipendenti sottovalutati e sottovalutati spesso porteranno a tassi di turnover pi? elevati in quanto persone qualificate cercano lavoro con altre aziende che sembrano valutarle in misura maggiore. Promuovere un senso di lavoro di squadra tra i dipendenti e incoraggiare stili di gestione che incoraggiano attivamente i dipendenti a fornire input spesso aumenter? la lealt? dei dipendenti e ridurr? le possibilit? che tali dipendenti cerchino altri lavori.
Anche il controllo dell’attrito in termini di gestione del turnover dei clienti utilizza alcune di queste stesse strategie di base. I clienti che ritengono di essere importanti per l’azienda hanno maggiori probabilit? di rimanere fedeli da un anno all’altro, resistendo al richiamo della concorrenza. Ci? pu? essere ottenuto riconoscendo i clienti in vari modi, come l’opzione di partecipare a piani di fidelizzazione o di ricompensa, periodicamente rendendolo un punto per ringraziare un cliente per la propria attivit? e persino garantendo che i clienti vengano trattati calorosamente e rispettosamente ogni volta che lo fanno prendere contatto diretto con un rappresentante dell’azienda. Prendere sul serio i reclami e le preoccupazioni dei clienti, possederli e collaborare con il cliente per trovare una soluzione con cui tutti possano convivere ? anche un componente chiave nel controllo dell’attrito del cliente. I clienti che si sentono spazzati via o non presi sul serio hanno molte pi? probabilit? di trovare tranquillamente qualcun altro che li faccia sentire pi? apprezzati e apprezzati.