La riduzione del turnover dei dipendenti è un obiettivo primario per quasi tutti i professionisti delle risorse umane. Riducendo il turnover dei dipendenti, le organizzazioni risparmiano denaro in termini di assunzioni e formazione, oltre a incoraggiare una forza lavoro stabile ed esperta. Gli sforzi per aumentare la fidelizzazione dei dipendenti iniziano con il miglioramento del processo di assunzione e formazione, ma continuano a fornire lavoro stimolante e interessante, un ambiente di lavoro cooperativo e programmi di compensazione comparabili. Ulteriori fattori che contribuiscono a ridurre il turnover dei dipendenti includono opportunità di crescita professionale, formazione aggiuntiva e stabilità organizzativa.
Il turnover è inteso dai professionisti delle risorse umane come la velocità con cui la forza lavoro di un’organizzazione termina l’occupazione e richiede dipendenti sostitutivi. In altre parole, il turnover dei dipendenti è il rapporto tra le posizioni di lavoro vacanti e riclassificate rispetto alla forza lavoro totale dell’organizzazione. Alcuni settori, come quello alimentare e delle bevande, il bidello e il commercio al dettaglio, hanno tassi di turnover dei dipendenti statisticamente più elevati rispetto ad altri. Gli alti tassi di turnover in tali settori in genere si riferiscono a bassi salari, forza lavoro giovane, stress elevato e scarse opportunità di avanzamento.
Il miglioramento o la riduzione del turnover dei dipendenti richiede innanzitutto una valutazione dei motivi per cui i dipendenti se ne vanno. L’aumento delle aliquote retributive, ad esempio, potrebbe non ridurre il fatturato se la maggior parte dei dipendenti se ne va a causa di cattive condizioni di lavoro o mancanza di opportunità. Il miglior consiglio per ridurre il turnover dei dipendenti è quindi prima determinarne la causa. I tassi di assenteismo, i livelli di produttività e i reclami dei dipendenti sono un buon punto di partenza quando si valutano le ragioni dietro l’alto turnover. Le interviste personali, in particolare per i dipendenti in uscita, forniscono ulteriori informazioni.
I cambiamenti nei programmi di reclutamento e formazione dei dipendenti possono anche portare a ridurre il turnover dei dipendenti. Quando i candidati si adattano meglio a un particolare ruolo professionale, sia in virtù dell’esperienza lavorativa passata, dei tratti della personalità o dei piani di carriera futura, i tassi di turnover in genere non sono così elevati. Anche una formazione adeguata per preparare i candidati a nuovi ruoli lavorativi riduce il turnover. La formazione aggiuntiva durante il mandato di un dipendente offre opportunità di crescita professionale che altrimenti il dipendente avrebbe bisogno di finanziare di tasca propria, il che può aumentare la lealtà e la fidelizzazione. La formazione incrociata dei dipendenti per responsabilità aggiuntive aumenta anche il valore percepito di ciascun dipendente, oltre a fornire opportunità per sfide nuove e interessanti.
La cultura organizzativa è anche un fattore importante nel ridurre il turnover dei dipendenti. Gli ambienti cooperativi, il lavoro di gruppo, i supervisori di supporto e la chiara comunicazione delle aspettative contribuiscono a una cultura organizzativa stabile e incoraggiante. Gli studi dimostrano che la cultura organizzativa e gli ambienti di lavoro sono due dei motivi più spesso citati per cui i dipendenti scelgono di lasciare una determinata posizione lavorativa. I dipendenti che si sentono abilitati, supportati e apprezzati in genere segnalano un maggiore senso di soddisfazione professionale e, pertanto, hanno meno probabilità di perseguire altre opportunità di lavoro. Come tale, istigare cambiamenti nella gerarchia manageriale, responsabilità dei dipendenti, stabilire politiche a porte aperte e sforzi simili che portano i dipendenti a ruoli decisionali chiave in genere riducono il turnover.
Numerosi studi riguardanti il turnover dei dipendenti e la soddisfazione sul lavoro collocano compensi e benefici molto al di sotto di altri fattori che contribuiscono al turnover. Sebbene la maggior parte dei dipendenti consideri gli ambienti di lavoro, la motivazione personale e le opportunità stimolanti più importanti della retribuzione, può essere un fattore per ridurre il turnover dei dipendenti. Se il pacchetto di retribuzione e benefit di base di un’organizzazione non è in linea con altre organizzazioni dello stesso settore, i dipendenti partiranno per perseguire migliori opportunità. La revisione periodica delle pratiche comuni del settore in materia di retribuzione e benefici assicura che un’organizzazione rimanga competitiva e perda meno dipendenti.