Une structure de frais est une divulgation détaillée des frais associés aux produits et services offerts par une organisation. Certaines entreprises sont légalement tenues de fournir ces informations sur demande aux clients actuels et potentiels. Dans d’autres cas, il peut être offert à titre de commodité pour permettre aux gens de comparer les tarifs, de déterminer le coût d’une activité ou de planifier à l’avance. En finance et en investissement, les structures de frais sont utilisées dans des endroits comme les banques, les maisons de courtage et les sociétés de gestion financière, et elles sont généralement exigées par la loi.
Les brochures contenant des informations sur la structure des frais doivent indiquer quand elles ont été publiées pour permettre au lecteur de déterminer si l’information est à jour. Tous les frais facturés dans le cadre des activités financières sont divulgués; dans une banque, par exemple, cela peut inclure des vérifications mensuelles, des retraits d’espèces hors réseau, des virements électroniques et des prêts. Pour certains types de produits financiers, le contrat comprend une structure de frais et cette information doit être examinée attentivement avant de signer.
Les gestionnaires financiers et les courtiers doivent également fournir des informations sur la structure des frais. Cela peut inclure des frais de maintenance pour garder un compte ouvert, les coûts associés à l’exécution des transactions et les frais de reproduction de documents. Les gens peuvent avoir besoin de payer pour ouvrir ou fermer leurs comptes, ou si leur solde descend en dessous d’un certain montant. De même, l’inactivité peut être facturée dans certains établissements.
Les entreprises peuvent périodiquement mettre à jour leurs frais en réponse à l’évolution des conditions du marché, comme l’augmentation du coût des affaires. Ils peuvent avoir besoin de fournir un avertissement juridique avant de le faire, permettant aux gens de fermer ou de transférer des comptes sans pénalité s’ils n’acceptent pas les nouveaux frais. Pour ce faire, toute dette devra peut-être être entièrement remboursée ; il peut également y avoir d’autres restrictions, telles que la nécessité de clôturer les comptes dans un délai déterminé après notification pour éviter les pénalités.
Si un différend de facturation survient parce qu’une facture ne correspond pas à la structure tarifaire, il existe un certain nombre d’options pour le résoudre. Un choix consiste à négocier directement avec l’entreprise pour déterminer s’il est possible d’ajuster la facture. Dans d’autres cas, le problème peut être signalé à une organisation professionnelle ou à un organisme de réglementation, qui peut aider au processus de résolution et négocier un règlement acceptable pour les deux parties. Les entreprises qui reçoivent des plaintes fréquentes peuvent être ciblées pour des enquêtes afin de déterminer si elles font de la publicité de manière trompeuse ou escroquent les clients avec des activités de facturation frauduleuses.