Un gerente de mejora de procesos suele ser responsable de identificar las ?reas de las operaciones de una empresa que deben mejorarse. Se le exige que recopile y analice datos relacionados con procesos actuales y sistemas computarizados. Los gerentes de mejora de procesos tambi?n lideran, desarrollan e implementan cambios en los procesos dentro de la empresa que ayudan a alinearse m?s con los objetivos estrat?gicos.
Una de las principales responsabilidades de un gerente de mejora de procesos es encontrar deficiencias en la forma en que opera una empresa. La comunicaci?n entre departamentos interdependientes, sistemas inform?ticos empresariales, gesti?n de pedidos e inventario, control de calidad y pr?cticas de contrataci?n puede estar operando bajo procesos que no est?n logrando los objetivos de rendimiento deseados de la empresa. Los clientes pueden encontrar ciertos procedimientos engorrosos y desactualizados o los empleados pueden tener dificultades para realizar ciertas tareas de manera eficiente y precisa.
El gerente de mejora de procesos pasa tiempo observando las pr?cticas actuales de la empresa y recopila datos relacionados con los resultados de rendimiento. Luego analiza esas observaciones y datos para determinar qu? podr?a estar causando una deficiencia entre el rendimiento real y el deseado. Parte de ser un administrador de mejora de procesos puede implicar organizar equipos para llevar a cabo parte de la observaci?n y la recopilaci?n de datos, ya que a menudo es dif?cil que solo una persona lo haga.
Dise?ar nuevos planes de proceso y estrategias de mejora es otra responsabilidad t?pica de un gerente de mejora de procesos. Una vez que se identifican las brechas, el gerente generalmente participa en la obtenci?n de comentarios sobre las mejoras que pueden necesitarse. Algunos de esos comentarios provienen de clientes y empleados internos que est?n involucrados en la implementaci?n de las pr?cticas actuales. El gerente puede formular recomendaciones basadas en su propia experiencia y conocimiento de las mejores pr?cticas relacionadas con ciertos procesos.
La mayor?a de los gerentes de mejora de procesos son responsables de liderar equipos de mejora que ayudan con la implementaci?n de nuevas recomendaciones. El gerente generalmente ser? responsable de encabezar la capacitaci?n y educaci?n relacionada con los nuevos procesos de la compa??a. Si bien es posible que no ense?e a los empleados individuales de primera l?nea, el gerente probablemente necesitar? educar a los supervisores y la gerencia sobre las nuevas recomendaciones y defender las razones para la implementaci?n.
Implementar un cierto n?mero de proyectos nuevos es un requisito de trabajo t?pico para un gerente de mejora de procesos. Algunas compa??as pueden requerir solo un proyecto por a?o, mientras que otras requieren al menos de tres a cuatro. Estos proyectos podr?an centrarse en mejorar la eficiencia, reducir los costos de producci?n, aumentar los niveles de calidad o aumentar la satisfacci?n y retenci?n del cliente. El objetivo principal con cualquier proyecto que implemente el gerente es asegurar que los objetivos estrat?gicos de la compa??a se cumplan o superen.