Los especialistas en soporte informático brindan asistencia técnica a personas y organizaciones que usan computadoras. Para convertirse en un especialista en soporte informático se requiere un amplio conocimiento y experiencia en informática. Normalmente se espera al menos una educación secundaria, y los empleadores a menudo desean un título de asociado o una licenciatura. Los campos de estudio universitario que lo ayudarán a prepararse para esta carrera incluyen tecnología de la información, ciencias de la computación o incluso materias no relacionadas con la computación, si tiene la experiencia necesaria en computación. Si no tiene un título universitario, completar un programa de certificación en soporte informático, programación informática o un área similar a través de una escuela vocacional o colegio comunitario podría ayudarlo a encontrar trabajo como especialista en soporte informático.
Si todavía está en la escuela secundaria, puede hacer varias cosas para lograr su objetivo de convertirse en un especialista en soporte informático. Para obtener experiencia en informática, aproveche todos los cursos de informática que ofrece su escuela. Inscríbase en campamentos de computadoras durante el verano y otros recesos escolares. Tome cursos avanzados de matemáticas para ayudarlo a desarrollar habilidades para resolver problemas. Los cursos de artes del lenguaje ayudarán a desarrollar habilidades de lectura y escritura, que también son importantes si desea convertirse en un especialista en soporte informático.
Si persigue un programa de título universitario, busque uno que ofrezca pasantías, que brinde experiencia en el mundo real y posibles contactos para un empleo posterior. No importa si busca educación superior, aprobar una prueba de certificación que demuestre sus habilidades informáticas, como la que ofrece la Asociación de la Industria de Tecnología Informática (CompTIA), por ejemplo, puede mejorar su credibilidad ante los empleadores. También puede buscar software, hardware, redes y otros certificados ofrecidos por proveedores de computadoras que muestren su experiencia en sus productos particulares.
Las habilidades importantes para trabajar como especialista en soporte informático incluyen capacidades sólidas de resolución de problemas y resolución de problemas. La capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios de computadoras a veces no técnicos y hacerse entender es importante. Tener paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente es clave en este trabajo, ya que tendrá que ayudar a las personas que podrían sentirse frustradas o molestas por problemas informáticos. Las buenas habilidades de comunicación personal y telefónica lo ayudarán cuando se convierta en un especialista en soporte informático. La capacidad de escritura para comunicarse de manera efectiva por correo electrónico, así como para preparar guías de usuario, manuales y otra documentación de la computadora, también es útil si desea convertirse en un especialista en soporte informático.
Cuando busque empleo como especialista en soporte informático, resalte su experiencia informática y cualquier área de especialidad en su currículum. Enumere su título si tiene uno, así como cualquier certificado que haya obtenido. Si conoce otro idioma, asegúrese de resaltarlo en su currículum, porque conocer otro idioma puede abrir muchas puertas en un mundo empresarial cada vez más global.