Los operadores telef?nicos trabajan para empresas de telecomunicaciones locales, regionales o nacionales. Proporcionan asistencia de directorio, responden preguntas de facturaci?n y procesan solicitudes de servicio. Las personas tambi?n pueden encontrar trabajos de operador telef?nico con una variedad de corporaciones en diversas industrias que manejan una amplia gama de tareas telef?nicas.
Trabajar como operador telef?nico requiere un conjunto de habilidades espec?ficas. Los operadores telef?nicos deben tener la capacidad de realizar m?ltiples tareas. Es posible que se les solicite ingresar informaci?n en un sistema inform?tico mientras hablan por tel?fono. Los operadores deben recopilar informaci?n y transmitir la informaci?n apropiada a la persona que llama. La buena comunicaci?n y las habilidades de escucha activa se encuentran entre las otras habilidades necesarias para un operador telef?nico.
La mayor?a de los trabajos de operadores telef?nicos comparten algunas similitudes. Los operadores telef?nicos pasan una gran parte de su turno de trabajo sentados frente al escritorio de una computadora. Llevan auriculares y son responsables de manejar un gran volumen de llamadas de manera eficiente. Por lo general, los operadores se revisan peri?dicamente para asegurarse de que cumplan con los est?ndares de calidad y logren los objetivos del puesto, como manejar un n?mero apropiado de llamadas por hora y seguir las pautas de la compa??a.
Un lugar para encontrar trabajos de operador telef?nico es con las compa??as locales de telecomunicaciones. Las compa??as telef?nicas locales y las corporaciones de servicios telef?nicos conf?an en los operadores telef?nicos para manejar la configuraci?n de la cuenta del cliente y el soporte continuo. Esto puede incluir ayuda con asuntos de facturaci?n, interrupciones del servicio y desconexi?n.
Varios servicios p?blicos y de servicios utilizan operadores telef?nicos para diversos fines comerciales. Las compa??as de servicios p?blicos, como las compa??as de gas y electricidad, contratan operadores telef?nicos para atender las preocupaciones de los clientes y el servicio de configuraci?n. Las compa??as de transporte, como los servicios de env?o y entrega, contratan operadores telef?nicos para proporcionar actualizaciones importantes a los clientes del ?rea, rastrear env?os y proporcionar la tarifa de la compa??a y la informaci?n de entrega. Estos trabajos de operador telef?nico a menudo se pueden encontrar dentro de un departamento de servicio al cliente.
Los operadores de centralitas representan otro segmento de trabajos de operadores telef?nicos. Las empresas contratan operadores de centralitas para responder llamadas entrantes y llamar directamente a los departamentos y al personal apropiados. Los operadores telef?nicos que manejan una centralita deben estar c?modos manejando varias llamadas a la vez.
Aquellos que buscan puestos de operador telef?nico tambi?n pueden encontrar trabajo en varios otros tipos de empresas. Las empresas y organizaciones que realizan encuestas telef?nicas contratan a operadores telef?nicos para que se comuniquen con las personas para recopilar datos sobre una variedad de temas, desde opiniones pol?ticas hasta revisiones de productos. Los minoristas de cat?logos y las compa??as de productos de consumo tambi?n contratan operadores telef?nicos como representantes de servicio al cliente para tomar pedidos e interactuar con los clientes por tel?fono.