Les droits des consommateurs en matière de remboursement varient d’une juridiction à l’autre. Souvent, les consommateurs pensent que la loi prévoit le droit à un remboursement s’ils ne sont pas satisfaits d’un achat. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Dans de nombreuses juridictions, les droits des consommateurs en matière de remboursement dépendent de la politique du commerçant. Une exception à cela peut se produire si l’article acheté est défectueux. Dans ce cas, un commerçant est souvent tenu de fournir un remboursement ou de permettre au consommateur d’échanger l’article.
Dans de nombreuses juridictions, les droits des consommateurs en matière de remboursement sont protégés par des lois qui obligent les commerçants à afficher leurs politiques de remboursement et d’échange dans des endroits bien en vue dans leurs magasins. Dans un tel cas, un commerçant est généralement autorisé à établir ses propres politiques de remboursement. Il doit cependant s’assurer que le consommateur puisse lire facilement les détails de ces politiques en magasin. Par exemple, de nombreuses juridictions exigent que les commerçants affichent des politiques de remboursement près des caisses enregistreuses ; certains peuvent exiger que les commerçants affichent leurs politiques près de l’entrée du magasin ou sur les étiquettes des articles. Souvent, les commerçants énumèrent également leurs politiques de retour sur les reçus, mais cela n’est pas toujours requis par la loi.
Si un commerçant ne respecte pas la loi lorsqu’il s’agit d’afficher des politiques de retour, certaines juridictions ont des lois qui donnent au consommateur un moyen d’obtenir un remboursement. Dans le cas où un commerçant ne publie pas ses politiques de remboursement, certaines juridictions exigeront qu’il fournisse un remboursement tant que la marchandise est retournée avec un reçu dans les sept jours suivant l’achat. Dans certains endroits, cependant, le commerçant peut également avoir la possibilité de permettre au consommateur d’échanger l’article à la place. Pour que ces lois s’appliquent, l’article que le consommateur souhaite retourner doit généralement être non ouvert ou encore à l’état neuf.
Certaines juridictions ont des lois qui obligent les commerçants à rembourser les marchandises défectueuses, quelles que soient leurs politiques affichées. Par exemple, si un consommateur achète une lampe de poche qui ne s’allume pas, le commerçant dans certaines juridictions peut être tenu de rembourser l’argent du consommateur ou de fournir un échange. Dans d’autres juridictions, cependant, les commerçants peuvent avoir le droit de demander aux consommateurs de demander des remboursements au fabricant.
Les lois de certains pays protègent également les droits des consommateurs pour les remboursements dus à la publicité mensongère. Par exemple, si le produit qu’un consommateur a reçu ne fonctionne pas comme prévu, il peut être admissible à un remboursement. Il en va de même, dans certains pays, si le produit ne dure pas aussi longtemps qu’annoncé ou ne correspond pas à la description du produit.