Un diagramme de Pareto est un outil de contrôle qualité utilisé par les entreprises et autres organisations. Ces diagrammes aident les entreprises à prendre des décisions qui leur permettent de tirer le meilleur parti possible d’un minimum de ressources ou d’efforts. En utilisant efficacement les ressources, l’entreprise peut réduire ses coûts et maximiser ses profits.
Le diagramme de Pareto, ou diagramme de Pareto, porte le nom de l’économiste italien Vilfredo Pareto. Au 19ème siècle, Pareto a postulé que 20 pour cent de la population détient 80 pour cent de la richesse au sein d’une nation. Ce concept est devenu connu sous le nom de principe de Pareto, ou règle des 80/20. Au fil du temps, des personnes d’autres domaines ont commencé à appliquer la règle des 80/20 à d’autres disciplines. Par exemple, les experts commerciaux peuvent penser que 80 pour cent des plaintes des clients proviennent de 20 pour cent de la clientèle d’une entreprise.
En construisant un diagramme de Pareto, l’entreprise peut choisir parmi les options qui l’aideront à améliorer au mieux l’entreprise. Ces diagrammes intègrent à la fois un graphique à barres standard et un graphique linéaire. Pour un exemple de base, considérons une entreprise essayant d’améliorer la fidélisation de la clientèle en traitant les plaintes des consommateurs. Le long de l’axe inférieur du diagramme de Pareto, l’entreprise listerait toutes les plaintes standard qu’elle reçoit. La plainte la plus courante, ou celle signalée par le plus grand nombre de clients, serait répertoriée en premier, suivie des plaintes restantes par ordre de fréquence.
Le long de l’axe vertical gauche du graphique à barres, les utilisateurs énuméreraient des nombres représentant la fréquence de ces plaintes. Le diagramme de Pareto nécessite également un axe vertical à droite du graphique, qui représente le pourcentage du total des plaintes que chaque problème représente. Le graphique à barres doit être créé de manière à ce que chaque barre indique la fréquence de chaque plainte, les barres étant affichées en hauteur décroissante de gauche à droite.
Ensuite, un point est placé au-dessus de chaque problème. Ce point représente le pourcentage du total des plaintes que ce problème représente. En connectant tous les points, les utilisateurs peuvent voir quels problèmes représentent le plus grand pourcentage de problèmes de consommation.
En examinant un diagramme de Pareto terminé, les utilisateurs peuvent rapidement repérer les problèmes qui peuvent être résolus à l’aide de la règle des 80/20. Dans de nombreux cas, le traitement de seulement 20 % des problèmes éliminera 80 % des plaintes des clients. Cela aide l’entreprise à déterminer où diriger ses ressources pour en avoir le plus pour son argent. Il représente également le meilleur moyen de fidéliser les clients et de minimiser le coût de traitement des réclamations en fonction d’un temps et de ressources limités.