La diffusion vocale est une technologie de communication développée au début des années 1990. Avec la possibilité d’initier un grand nombre d’appels téléphoniques simultanément, une diffusion vocale peut être créée et livrée à des milliers de points de terminaison en même temps. La technologie de diffusion de ce type est maintenant couramment utilisée dans de nombreux contextes commerciaux ainsi qu’un moyen de se connecter avec les gens pendant les campagnes politiques et même les situations d’urgence.
Parfois appelé diffusion blast, le processus de création et d’exécution d’une diffusion vocale nécessite plusieurs composants pour fonctionner correctement. Premièrement, il doit y avoir une source de numéros de téléphone à utiliser pour la phase de numérotation de la diffusion. Un enregistrement numérique du message qui doit être délivré doit également être créé à l’avance. Du matériel et des logiciels sont ajoutés aux applications Voice over Internet Protocol pour exécuter la numérotation ou à une banque de lignes téléphoniques traditionnelles, ou des lignes réseau acheminées via un pont de conférence peuvent être utilisées pour la diffusion unidirectionnelle.
Alors que les systèmes de diffusion vocale varient quelque peu dans leur conception, la plupart d’entre eux sont configurés pour permettre à chaque numéro de téléphone de la base de données d’appels d’être composé à intervalles réguliers jusqu’à ce qu’une connexion soit établie. À l’aide d’un logiciel de reconnaissance vocale, le message automatisé commence à jouer dès que le système détecte que la ligne a été répondue. Si une ligne ne parvient pas à se connecter en raison d’un signal d’occupation ou d’une sonnerie continue sans réponse, le numéro de téléphone est remis dans la file d’attente et est recomposé quelques minutes plus tard. La plupart des systèmes autorisent trois à cinq tentatives de connexion avant de cesser d’essayer un numéro de téléphone donné.
Aujourd’hui, il existe également des moyens de créer une plate-forme plus robuste qui permet aux destinataires d’une diffusion vocale de répondre en utilisant le clavier à touches de leur téléphone pour répondre aux questions, entendre à nouveau la diffusion vocale ou être transférés vers un préposé en direct. Cette application particulière est particulièrement utile pour les campagnes de télémarketing, car elle permet à l’auteur de la diffusion vocale de qualifier un prospect, de recueillir des informations pour de futurs contacts ou simplement de recevoir des commentaires sur le sujet de la diffusion.
Des protocoles de réponse vocale interactifs peuvent également être intégrés à la diffusion vocale. Plutôt que d’utiliser le clavier pour enregistrer les réponses, le système peut permettre aux destinataires de la diffusion de fournir des réponses verbales aux questions ou aux parties appelées de demander des informations supplémentaires par courrier ou par d’autres communications électroniques. Cette fonction peut permettre d’obtenir des données plus détaillées à partir d’enquêtes ou de confirmer des informations nécessaires pour aider davantage la partie avec toutes les questions ou demandes.
Les entreprises peuvent utiliser la diffusion vocale comme outil promotionnel, alertant les clients existants de nouvelles offres de produits ou de services. Certaines municipalités utilisent la technologie de diffusion comme moyen de fournir aux citoyens des données importantes en cas de catastrophe naturelle ou de toute autre situation d’urgence. Les politiciens utilisent également la diffusion vocale comme moyen d’atteindre les électeurs dans l’espoir de les informer des positions prises et de sécuriser leurs votes. Pour pratiquement toutes les situations où il est nécessaire de diffuser rapidement des informations à un grand groupe de personnes, la diffusion vocale est une option hautement viable.