Ein Betreiber einer Nebenstellenanlage (PBX) verwaltet eine Telefonzentrale, um eingehende Telefonanrufe für ein Unternehmen oder eine andere Organisation weiterzuleiten. Ein High-School-Diplom ist die Mindestausbildung, die normalerweise erforderlich ist, um ein PBX-Betreiber zu werden. Viele PBX-Telefonanlagen sind computergesteuert, so dass Computerkenntnisse zum schnellen Erlernen des Systems Ihnen helfen, in dieser Aufgabe erfolgreich zu sein. Von einem PBX-Betreiber werden oft starke Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Serviceorientierung erwartet. Einige Unternehmen verlangen von ihren Telefonisten neben der Abwicklung von Telefonanrufen auch andere Büroaufgaben, daher sind Flexibilität und Multitasking-Fähigkeit ebenfalls wichtig.
Viele PBX-Operatoren lernen, wie man PBX-Vermittlungsanlagen bei der Arbeit betreibt, oft indem sie mit einem erfahrenen Operator zusammensitzen. Das Verständnis grundlegender Office-Verfahren kann Ihnen die Grundlage liefern, die Sie benötigen, um schneller zu lernen. Kenntnisse in Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und anderer Software helfen Ihnen, Nachrichten aufzunehmen und Telefongespräche aufzuzeichnen. Die Fähigkeit, sich schnell zu bewegen, ist wichtig, sei es, um Telefonanrufe rechtzeitig zu beantworten oder Nachrichten an die Mitarbeiter des Unternehmens weiterzuleiten. Schnelle Schreibfähigkeiten werden Ihnen auch bei diesem Job helfen.
Zu den High-School-Kursen, die Sie auf den Job vorbereiten und Sie zu einem attraktiven Jobkandidaten für Arbeitgeber machen können, gehören Computerkurse, Wirtschaftsmathematikkurse, Sprachtraining und Schulungen in Büroprozessen und -verfahren. An Fach- und Berufsschulen gibt es auch kaufmännische und kaufmännische Zertifikatsprogramme, die eine Ausbildung im Umgang mit Schalttafeln beinhalten. Wenn Sie ein solches Programm absolvieren, erhalten Sie eine gute Grundlage für grundlegende Office-Prozesse.
Die Fähigkeit, mit Druck umzugehen, beispielsweise wenn mehrere Telefonanrufe gleichzeitig eingehen, ist wichtig, wenn Sie PBX-Betreiber werden möchten. Der Telefonist ist oft die erste Person in einem Unternehmen, der Kunden oder Kunden begegnen, daher ist es wichtig, eine höfliche und geduldige Persönlichkeit zu haben. Eine klare Sprechstimme zum Annehmen von Anrufen und zur Verwendung eines Paging-Systems ist wichtig. Gutes Hören ist auch von Vorteil, wenn Sie PBX-Betreiber werden möchten.
Unternehmen vereinen manchmal die Rollen eines Telefonisten und einer Empfangsdame in einer Position, daher ist ein gepflegtes und professionelles Erscheinungsbild wichtig. Ein professionelles Auftreten ist auch hilfreich, wenn Sie in eine höhere Position wechseln möchten. Ein Teamplayer zu sein, um mit einer Vielzahl von Abteilungen innerhalb einer Organisation zu interagieren, ist auch hilfreich, wenn Sie ein PBX-Betreiber werden möchten. Dieser Job ist sehr sitzend, daher ist die Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum zu sitzen, erforderlich.