Ein Informatikassistent (IT) ist für die Bereitstellung allgemeiner Informatikdienste und die direkte Unterstützung der Computerbenutzer verantwortlich. Eine Person, die diesen Job ausübt, kann ganz unterschiedliche tägliche Aufgaben haben. Je nach Bedarf des Arbeitgebers kann er oder sie manchmal zu ungewöhnlichen Arbeitszeiten, einschließlich Früh-, Nacht- und Wochenendschichten, verpflichtet werden.
An einem durchschnittlichen Tag kann ein IT-Assistent Support-Tickets für ausstehende Services erstellen, vernetzte Geräte überwachen, regelmäßige Wartungsaufgaben für die Technologie durchführen und mögliche Technologien für Abteilungskäufe recherchieren. Er oder sie kann auch erwarten, dass er Betriebsrichtlinien beisteuert und Dateien im Zusammenhang mit dem Betrieb der IT-Abteilung organisiert. Auch komplexe Konfigurationsaufgaben werden wahrscheinlich durchgeführt, wenn auch unter Anleitung von Vorgesetzten.
Dieser Job ist möglicherweise eine der praxisnahsten Positionen in einer IT-Abteilung, da er anderen Mitgliedern des Unternehmens eine breite Palette von Supportdiensten bietet. In den meisten Fällen umfasst die Stellenbeschreibung der Person Aufgaben, die über den technischen Remote-Support hinausgehen. Viele organisationsspezifische Benutzerhandbücher und Schulungsseminare liegen in der Verantwortung dieser Person, und sie oder sie muss möglicherweise schriftliche Richtlinien für andere Mitarbeiter erstellen und Workshops durchführen.
Letztendlich fungiert ein IT-Assistent als direkter Kontaktpunkt zwischen der Abteilung und dem Rest der Organisation. In einigen Fällen kann die Stellenbeschreibung den Begriff „Catch-All“ unter der Aufgabenliste des Assistenten enthalten. Dies bedeutet, dass er oder sie aufgefordert wird, alle ihm zugewiesenen IT-bezogenen Aufgaben auszuführen, sofern die Person in der Lage ist, die Aufgabe korrekt auszuführen.
Für Leute, die Spaß daran haben, Computersysteme und Netzwerkgeräte physisch zu konfigurieren und zu installieren, kann dieser Job eine enorme Befriedigung bedeuten. Die meisten PC- und LAN-Hardwareinstallationen liegen in der Verantwortung von IT-Assistenten. Auch die Wartung und Bereitstellung von Systemabbildern fällt in der Regel zu diesen Mitarbeitern.
Während alle Aufgaben, die von IT-Assistenten ausgeführt werden, wichtig sind, können einige weniger aufregend sein. Sie können grundlegendere Aufgaben übernehmen, wie die Installation der Ethernet-Verkabelung, die Reinigung interner Computerkomponenten und das Wechseln von Druckerpatronen. Jemand in diesem Job kann damit rechnen, einige körperliche Aufgaben auszuführen, wie zum Beispiel Bücken, Heben, Ziehen und Tragen von Gegenständen mit einem Gewicht von maximal 60 kg.
Für viele Menschen ist diese Position aufgrund der vielfältigen Aufgaben eine erfüllende Rolle. Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, technisches Wissen, effektive Kommunikation, kreative Problemlösung und zuverlässige Organisationsfähigkeiten sind für den Job wichtig. Diejenigen, die vielversprechend sind, verdienen oft Beförderungen in ihren Abteilungen.