Die täglichen Aufgaben eines Servicemitarbeiters hängen fast ausschließlich von der Stellenbeschreibung ab, da viele unterschiedliche Tätigkeiten unter diesen Titel fallen können. Im Allgemeinen verbringt eine Person in einer serviceorientierten Position jedoch den Großteil ihrer Zeit damit, anderen zu dienen, sei es durch die Beantwortung von Kundenfragen, das Servieren von Speisen oder die Bearbeitung und Bearbeitung von Kundenaufträgen. Im Allgemeinen kann jede Person, die anderen Menschen Dienstleistungen erbringt, typischerweise in den Bereichen Komfort, Unterkunft und Ernährung, als eine Arbeit im Dienstleistungssektor angesehen werden. Diese Arbeiter sind in einer Vielzahl von Bereichen zu finden, darunter Gastronomie, Kundenservice, Familie, soziale und menschliche Dienste und gemeinnütziger Dienst. Für Service-Einstiegspositionen ist in der Regel nur ein Abitur erforderlich, aber in den meisten Unternehmen gibt es in der Regel eine Reihe von Aufstiegschancen; Darüber hinaus stellen viele Menschen fest, dass die Fähigkeiten, die sie während ihrer Arbeit im Dienst erlernt haben, ihnen helfen können, eine erfolgreiche Karriere in anderen Sektoren zu starten.
Breite und Umfang des Titels
Es kann ziemlich schwierig sein, die spezifischen Aufgaben eines Arbeitnehmers in einem Dienstleistungsberuf teilweise darzustellen, da sehr viele Arbeitsplätze unter diese Gruppierung fallen können. Eine Person, die in einem Fastfood-Restaurant an der Kasse arbeitet, hat zwangsläufig andere Aufgaben und Anforderungen als jemand, der an der Rezeption eines geschäftigen Hotels arbeitet oder die Telefone einer Kabelfernseh-Hotline besetzt. Es gibt jedoch einige Dinge, die die meisten Leute mit dem Titel „Dienstleistung“ gemeinsam haben. Alle interagieren typischerweise direkt mit Kunden und Kunden, zum einen. Sie dienen in der Regel auch als „Gesicht“ des größeren Unternehmens gegenüber der Öffentlichkeit und sind oft die erste Person, mit der Kunden interagieren, wenn sie Fragen, Probleme oder Bedürfnisse haben.
Wie die Berufsbezeichnung vermuten lässt, erbringen Arbeitnehmer in der Regel auch einen bestimmten Service direkt für Kunden oder Auftraggeber. Manchmal ist der Service offensichtlich, wie die Bearbeitung einer Telefonzahlung oder die Änderung einer Reservierung, aber er kann auch nuancierter sein, wie z. Unabhängig von der Branche müssen die Mitarbeiter in der Regel genau wissen, welche Dienstleistung sie erbringen, um einen möglichst umfassenden Service anbieten zu können. Im Hinblick auf die täglichen Aufgaben des durchschnittlichen Arbeitnehmers ist es oft am einfachsten, die Stelle auf Sektorbasis zu betrachten.
Jobs in der Gastronomie
Foodservice-Unternehmen verlangen von ihren Mitarbeitern in der Regel, Lebensmittel zuzubereiten, zu verpacken und zu verkaufen. Im gewinnorientierten Sektor reichen die Jobs vom Umdrehen von Burgern über die Annahme von Bestellungen bis zum Servieren von Getränken. Beschäftigte in der Gastronomie im Non-Profit-Bereich sind in der Regel in Schulen beim Zubereiten und Servieren von Speisen anzutreffen. Sie sind auch in Kirchen, Krankenhäusern, Pflegeheimen und Rehabilitationszentren tätig.
Kundenservice-Positionen
Die meisten Unternehmen, die mit Kunden oder Verbrauchern interagieren, haben Kundendienstabteilungen, manchmal in Callcentern auf der ganzen Welt. Die Mitarbeiter dieser Bereiche nehmen Telefonanrufe entgegen, beantworten E-Mails und nehmen Beschwerden, Probleme und Kommentare zur Kenntnis. Wenn das Problem einen externen Service erfordert, beispielsweise ein Internetkunde ein Modem repariert oder ein Versicherungskunde eine Schadenregulierung benötigt, ist der Servicemitarbeiter normalerweise die Person, die für die Koordinierung und schnelle Lösung des Problems verantwortlich ist. In Einzelhandelsgeschäften bearbeiten diese Personen häufig auch Rücksendungen und Produktumtausch.
Soziale und menschliche Dienste
Die meisten Regierungsorganisationen auf der ganzen Welt bieten eine bestimmte Anzahl von Familiendiensten an, und die Arbeitnehmer in diesen Abteilungen können eine Reihe verschiedener Jobs haben. Viele arbeiten daran, Dinge wie Anspruchsleistungen zu bearbeiten, und sie können manchmal auch als Bindeglied zwischen bedürftigen Familien und lokalen Ressourcen fungieren.
Mitarbeiter des Sozialdienstes und des Sozialdienstes haben verwandte Berufe, die jedoch oft enger auf bestimmte Themen ausgerichtet sind. Diese Art von Arbeitnehmern kann den Großteil ihrer Zeit damit verbringen, Menschen zu helfen, die beispielsweise soziale, psychologische, emotionale und körperliche Probleme haben. Ein Sozialarbeiter kann auch ein Drogenmissbrauchsprogramm leiten, jungen Müttern in einer Notunterkunft beraten oder einer behinderten Person eine Berufsausbildung anbieten.
Mitarbeiter des gemeinnützigen Dienstes
Mitarbeiter im Gemeindedienst werden in der Regel nicht für ihre Arbeit bezahlt, da sie ihre Zeit ehrenamtlich für ihre Gemeinde einsetzen. Manchmal meldet sich die Person freiwillig freiwillig, und manchmal ist die Person verpflichtet, sich für ein Schulprojekt oder als Strafe für ein Verbrechen zu melden. Diese Art von Gemeindearbeitern findet man in Schulen, die Kindern vorlesen, in Museen, die Führungen geben, in Essensküchen, die Essen servieren, und am Straßenrand, um Müll aufzusammeln.
Aufstiegsmobilität und Berufsaussichten
Jobs im Dienstleistungssektor sind normalerweise nicht sehr hoch bezahlt, aber die Eintrittsbarrieren sind relativ niedrig. Die Leute brauchen normalerweise ein Abitur oder einen gleichwertigen Abschluss, aber es gibt normalerweise keine anderen formalen Ausbildungs- oder Bildungsanforderungen. Die Fähigkeiten, die Menschen in dieser Art von Jobs erlernen – Teamarbeit, Umgang mit Widrigkeiten und die gleichzeitige Bewältigung mehrerer Aufgaben, um nur einige zu nennen – sind oft in vielen anderen Karrierewegen nützlich. Menschen, die in Dienstleistungsberufen beginnen, steigen oft in Führungspositionen oder Jobs in anderen Sektoren auf, die auf ihren Fähigkeiten aufbauen.