Ein Einzelhandelsberater ist dafür verantwortlich, Kunden dabei zu unterstützen, Produkte und Dienstleistungen zu finden, die den Verbraucherbedürfnissen am besten entsprechen, und gleichzeitig dazu beizutragen, den Umsatz der Abteilung und/oder des Geschäfts, für die er oder sie arbeitet, zu steigern. Sie können in jeder Art von Einzelhandelsumgebung arbeiten und alles verkaufen, von einfachen Rohstoffen wie Bio-Lebensmitteln bis hin zu komplexen Technologieprodukten oder hochwertigen Luxusartikeln. Abgesehen von der Arbeit im Verkaufsraum können Einzelhandelsverkäufer auch Finanztransaktionen tätigen, Kunden helfen, die Verwendung eines Produkts zu erlernen, Regale zu lagern und Inventuren durchzuführen, Produktpräsentationen vorzubereiten, Preisschilder anzubringen und Point-of-Sale-Systeme zu handhaben. Darüber hinaus sind Einzelhandelsverkäufer in der Regel auch dafür verantwortlich, Vorfälle von Ladendiebstahl zu erkennen und zu melden, und es wird erwartet, dass sie die Geschäftsverfahren für den Umgang mit solchen Vorfällen kennen.
Bei der Einstellung wird von einem Einzelhandelsverkaufsberater erwartet, dass er an den Schulungsanforderungen am Arbeitsplatz teilnimmt und diese erfolgreich abschließt. Ein solches Training beginnt oft mit dem Erlernen von Verkaufsstrategien und Kundendiensttechniken. Alle Neueinstellungen, unabhängig von der Einstellung der Organisation oder der Erfahrung der Mitarbeiter, müssen sich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens sowie den Betriebsabläufen des Geschäfts vertraut machen. Vertriebsmitarbeiter, die für den Verkauf komplexer oder hochwertiger Produkte und Dienstleistungen eingestellt werden, müssen häufig eine spezielle Produktschulung durchlaufen, um die erforderlichen Informationen zu erhalten, die für eine effektive Unterstützung der Kunden erforderlich sind. Jedes Mal, wenn das Unternehmen neue Produkte oder Dienstleistungen einführt, müssen sich die Vertriebsmitarbeiter des Einzelhandels über die Vorteile und Funktionen des Produkts informieren, um sie genau darstellen zu können, was bedeutet, dass kontinuierliche Schulungen Teil der Arbeit sind.
Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten sind von entscheidender Bedeutung, wenn ein Einzelhandelsverkaufsberater seine Arbeit auf der Verkaufsfläche beginnt. Verkaufsberater verbringen die meiste Zeit damit, auf Kunden zuzugehen und Hilfe anzubieten, sich nach den Bedürfnissen der Kunden zu erkundigen, Produkte zu empfehlen und sowohl die Funktionen als auch die Vorteile dieser Produkte zu erklären. Gelegentlich müssen Verkaufsberater als Teil ihrer effektiven Kommunikationsfähigkeit Geduld und Fingerspitzengefühl zeigen, insbesondere im Umgang mit unentschlossenen oder schwierigen Kunden. Ein Nachteil des Jobs ist, dass das Personal in der Regel lange Zeit auf den Beinen stehen muss.
Die Zeitpläne können für einen Einzelhandelsberater immens variieren, und gestaffelte Stunden sind normalerweise die Norm. Dies beinhaltet manchmal auch Arbeiten am späten Abend und/oder am Wochenende. Urlaubszeiten erfordern in der Regel Arbeit, anstatt sich frei zu nehmen, und Urlaub ist während dieser Zeiträume oft nicht erlaubt. Während die meisten Vertriebsmitarbeiter in Vollzeit arbeiten, gibt es manchmal Teilzeitstellen für diejenigen, die etwas mehr Flexibilität in ihrem Zeitplan benötigen. Oftmals erfordern jedoch Jobs im Einzelhandel, die große Artikel verkaufen, ein Vollzeit-Engagement.