Ein Social-Media-Spezialist ist ein freiberuflicher oder Vollzeitmitarbeiter, der die Social-Networking-Präsenz eines Kunden pflegt und erweitert. Profile und alle Informationen aktuell zu halten, gerade bei dynamischen Kunden, ist eine Kernaufgabe eines Social Media Spezialisten. Soziale Netzwerke leben von interessanten Posts, und ein Spezialist muss mit unterhaltsamen oder zumindest interessanten Inhalten aufwarten, um Traffic zu generieren. Während das Posten von Inhalten in einem sozialen Netzwerkkonto seine eigenen Vorteile hat, muss der Spezialist das Konto erweitern, indem er Follower hinzufügt. Häufig kommentieren die Leute die auf der Seite des sozialen Netzwerks veröffentlichten Updates, und es ist die Aufgabe des Spezialisten, auf diese Kommentare zu reagieren, um die Leser zu begeistern.
Veraltete Social-Networking-Konten, die sich selten ändern, erhalten oft wenig Verkehr und wenige Follower. Es ist die Aufgabe des Spezialisten, sicherzustellen, dass die Seite ständig verändert und aktuell ist. Dies kann bedeuten, Beiträge zu einem neuen Produkt hinzuzufügen oder einfach nur die Stimmung des Kunden in sozialen Netzwerken zu ändern. Wenn ein Konto nicht auf dem neuesten Stand gehalten wird, hören die Leute oft auf, der Seite zu folgen, was die Online-Präsenz des Unternehmens verringert und potenzielle Verkäufe opfern kann. Die meisten Kunden haben Social-Networking-Seiten in mehreren sozialen Netzwerken, und der Spezialist muss in der Regel alle pflegen.
Ein Social-Media-Spezialist kann seinem Kunden helfen, indem er einfach Inhalte postet, was zu Suchmaschinen-Backlinks führt, aber es ist oft besser, wenn die Leute die geposteten Inhalte tatsächlich lesen. Dies bedeutet, dass der Spezialist die Präsenz des Kunden steigern muss, indem er die Leute dazu bringt, der Social-Networking-Seite zu folgen. Dies kann auf verschiedene Weise erreicht werden, einschließlich der Aufforderung an die Benutzer, beizutreten, sich anderen Konten anzuschließen und die Inhaber dieser Konten aufzufordern, sich zu revanchieren, und das Hinzufügen von Inhalten, die die Benutzer interessieren.
Menschen, die soziale Netzwerke nutzen, suchen häufig nach interessanten Beiträgen zum Lesen. Um die meisten Follower und Leser anzuziehen, muss ein Social-Media-Spezialist mit unterhaltsamen Inhalten aufwarten. Auch dies muss zeitnah erfolgen, sei es täglich, wöchentlich oder monatlich. Das Posten nach einem Zeitplan steigert die Vorfreude der Follower, da sie erwarten, zu einem bestimmten Zeitpunkt neue Inhalte zu sehen.
Nachdem Inhalte gepostet wurden oder Änderungen an der Social-Networking-Seite des Kunden vorgenommen wurden, kommentieren die Follower in der Regel. Es wird zwar nicht erwartet, dass der Social-Media-Spezialist jeden Kommentar beantwortet – dies kann bei beliebten Seiten Tage dauern –, aber der Spezialist muss sich bemühen, auf einige Kommentare zu reagieren, insbesondere auf interessante. Follower werden es zu schätzen wissen, eine Reaktion zu erhalten, und dies zeigt, dass das Unternehmen des Kunden bereit ist, seine Kunden zu erreichen.