Ein Anwendungssupport-Ingenieur bietet einer bestimmten Zielgruppe technischen Support für Softwareanwendungen und -technologien, je nach den Anforderungen eines Unternehmens. Diese Fachleute verstehen High-Level-Technologien und helfen, Feedback von Endbenutzern zu interpretieren oder andere Probleme nach Bedarf zu lösen. Ein Anwendungssupport-Ingenieur gehört zu einer Reihe von Mitarbeitern, die dafür sorgen, dass die vorhandene Softwarearchitektur in einem Unternehmen gut funktioniert und effizient genutzt wird.
Im Allgemeinen ist Anwendungssupport eine Art technischer Support, der sich auf den Einsatz bestimmter Technologien konzentriert. Obwohl dies auf unterschiedliche Weise definiert werden kann, sehen einige in der Branche darin eine Rolle, die Menschen innerhalb eines Unternehmens Hilfe bietet und ihren Bedürfnissen bei der Lösung von Problemen oder der Suche nach Best Practices für eine Reihe von Technologien gerecht wird. Andere ähnliche Jobrollen umfassen Anwendungssupport-Analyst, technischer Support-Ingenieur oder Anwendungssupport-Spezialist. Alle diese Arten von IT-Experten helfen bei der Entwicklung von Best Practices für die Verwaltung einer serviceorientierten Architektur oder des gesamten IT-Setups für einen Arbeitgeber oder Kunden.
Die meisten Anwendungssupport-Ingenieure müssen mit den in einer bestimmten Branche am häufigsten verwendeten Technologien vertraut sein. Für einige umfasst dies die Datenbanktechnologie SQL, gängige Netzwerkkonfigurationen und obskurere Betriebssysteme wie Unix. Qualifizierte Anwendungssupport-Ingenieure sind auch mit einer Reihe von Programmiersprachen vertraut, die zum Erstellen der von ihnen unterstützten Anwendungen verwendet werden.
Die spezifischen Aufgaben eines Anwendungssupport-Ingenieurs variieren je nach den Anforderungen des Unternehmens. Diese Fachleute arbeiten möglicherweise eng mit einer Abteilung eines Unternehmens zusammen, die eine bestimmte Gruppe von Anwendungen am häufigsten verwendet. Einige Anwendungssupport-Techniker erstellen oder verwalten Anwendungen möglicherweise in Abstimmung mit einer dieser Abteilungen.
Andere Technologieprobleme können ebenfalls in die Zuständigkeit des Anwendungssupport-Ingenieurs fallen. Diese Fachleute können sich bei der Fehlerbehebung bei der Hardware oder beim Einrichten neuer Systeme beraten. Sie können nützlich sein, um eine größere IT-Abteilung bei der verschiedenen Logistik komplizierter Servervorgänge zu unterstützen. Diese Art von Ingenieuren dient modernen Unternehmen in vielerlei Hinsicht in Bezug auf den Einsatz von Technologien, die oft speziell für geschäftliche Zwecke entwickelt wurden, wie z. B. fortschrittliche Datenspeicherung, Fernzugriff, prädiktive Modellierung oder andere Ziele und Ziele.