Neukundengewinnung ist zwar wichtig, aber auch Kundenbindung. Kundenbindung bedeutet, dass ein Unternehmen seine Beziehungen zu seinem aktuellen Kundenstamm weiter entwickelt. Dies mag nach zusätzlicher Arbeit erscheinen, aber ein Unternehmen wird stark von der Implementierung von Kundenbindungspraktiken profitieren. Einige der Vorteile, die ein Unternehmen aufgrund der Kundenbindung erfahren kann, sind die Erhaltung seines aktuellen Kundenstamms, die Pflege genauer Kundeninformationen, das Akquirieren von Empfehlungsgeschäften, die Erlangung einer Autorität auf seinem Gebiet und ein besseres Arbeitsumfeld.
Ein Unternehmen, das seinen aktuellen Kundenstamm hält, ist auf stetiges Wachstum eingestellt. Es ist wichtig, neue Kunden zu gewinnen, weil es einem Unternehmen hilft, zu wachsen, aber die Pflege von Beziehungen zu bestehenden Kunden zeigt, dass das Unternehmen sich um diejenigen kümmert, die sich entschieden haben, mit ihm Geschäfte zu machen. Kunden machen gerne Wiederholungsgeschäfte mit einem Unternehmen, wenn sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen sich wirklich um sie und ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen kümmert.
Es scheint kein wichtiger Aspekt der Kundenbindung zu sein, aber die Pflege korrekter Kundeninformationen ist für ein Unternehmen sehr wichtig. Durch genaue Aufzeichnungen über E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Postanschriften kann ein Unternehmen seinen Kunden bei zukünftigen Marketingkampagnen Informationen zukommen lassen oder sie über Entwicklungen auf dem Laufenden halten, die sie für wichtig halten könnten. Darüber hinaus können Informationen wie Geburtstage, Jubiläen und Kundenfavoriten verwendet werden, um die Erfahrung eines Kunden mit dem Unternehmen anzupassen.
Die meisten Unternehmen sind sich einig, dass Empfehlungen eine der wichtigsten und effektivsten Möglichkeiten sind, um neue Kunden zu gewinnen. Durch die Konzentration auf die Kundenbindung hat ein Unternehmen eine viel bessere Chance, Empfehlungen von seinem aktuellen Kundenstamm zu erhalten. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass auf seine Bedürfnisse eingegangen wird und sein Unternehmen sehr geschätzt wird, möchte er andere über die großartigen Erfahrungen informieren, die er mit dem Unternehmen gemacht hat.
Durch die Aufmerksamkeit auf die aktuellen Kunden kann ein Geschäftsinhaber ein Experte auf seinem Gebiet werden. Auf aktuelle Kunden eingestellt zu sein und hart an einem Kundenbindungsplan zu arbeiten bedeutet, dass ein Geschäftsinhaber weiß, was Kunden wollen, wie er dies erreichen kann und welche Ressourcen in seinem Fachgebiet verfügbar sind. Kunden fühlen sich möglicherweise gezwungen, sich an den Eigentümer zu wenden, um Informationen zu erhalten, anstatt unzuverlässige Optionen zu wählen.
Der Schwerpunkt der Kundenbindung liegt hauptsächlich nach außen, aber ein Unternehmen kann auch interne Vorteile genießen. Wenn sich Kunden wertgeschätzt fühlen, werden sie in Situationen wie Missverständnissen oder Fehlern seltener feindselig. Dies kann dazu beitragen, dass Mitarbeiter weniger defensiv und eher bereit sind, Kunden eifrig zu helfen, was ihnen helfen könnte, ihre Arbeitsumgebung mehr zu genießen.