Alle Unternehmen müssen eine effektive Kommunikation pflegen, um erfolgreich zu sein. Die Kommunikation innerhalb von Unternehmen muss normalerweise von oberen Ebenen zu unteren Ebenen fließen und umgekehrt. Wenn die Kommunikation von unteren zu oberen Ebenen fließt, wird dies als Aufwärtskommunikation bezeichnet. Oftmals umfasst die Aufwärtskommunikation Informationen von allgemeinen Angestellten zu Managern, von Managern zu General Managern und dann von General Managern zu CEOs oder Ladenbesitzern. Diese Art der Kommunikation ermöglicht es, wenn sie effektiv ausgeführt wird, Mitarbeitern der unteren Führungsebene, Mitarbeiter der oberen Führungsebene über verfügbare Berichte, Bedenken, Kundenbeschwerden, Fragen und mehr zu informieren.
Durch die Kommunikation nach oben versorgen viele Mitarbeiter der unteren Ebene die Mitarbeiter der oberen Ebene mit regelmäßigen Berichten und Updates. Damit diese Art der Kommunikation effektiv ist, werden nur wichtige Updates gemeldet, da viele Manager keine Zeit haben, grundlegende Updates zu erhalten. Regelmäßige Updates und Berichte enthalten in der Regel, ob Mitarbeiter auf niedrigeren Ebenen ihre zugewiesenen Aufgaben erledigt haben oder nicht. Wenn ein Mitarbeiter einer niedrigeren Ebene seine zugewiesenen Aufgaben im Rahmen der regulären Aktualisierung nicht abgeschlossen hat, gibt er oder sie in der Regel die Gründe dafür an, warum die zugewiesene Aufgabe nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Die meisten Manager werden es vorziehen, dass ihre Mitarbeiter eine Statusaktualisierung „keine Änderung“ bereitstellen, wenn keine wesentlichen Änderungen stattgefunden haben.
Aufwärtskommunikation wird häufig als Möglichkeit für Mitarbeiter verwendet, das Management über Bedenken und Kundenbeschwerden zu informieren. Um diese Art von Problemen effektiv zu kommunizieren, bringen Mitarbeiter in der Regel mögliche Lösungen mit ein. In den meisten Fällen finden es Mitarbeiter besser, diese Probleme in einem privaten Umfeld nach oben zu kommunizieren, es sei denn, es handelt sich um ein Gruppenanliegen.
Viele Mitarbeiter nutzen auch die Kommunikation nach oben, um Fragen zu stellen, beispielsweise für eine Gehaltserhöhung. Einige Mitarbeiter finden jedoch, dass es sehr schwierig ist, nach oben zu kommunizieren, um nach Dingen zu fragen. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter diesen Kommunikationsstil verwendet, um nach etwas zu fragen, sollte er sich im Voraus darauf vorbereiten, was gesagt wird, und auch, dass er nicht bekommt, was gefragt wird.
Manager profitieren oft von Mitarbeitern, die eine effektive Aufwärtskommunikation durchführen, aber viele haben das Gefühl, dass einige Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene diesen Kommunikationsstil nutzen. Durch die Kommunikation nach oben wird ein Mitarbeiter der oberen Ebene manchmal mit Bedenken und Fragen überhäuft, die von Mitarbeitern der unteren Ebene behandelt werden können. Viele Manager legen Regeln fest, wie diese Art von Kommunikationsstil in ihrer Organisation funktionieren soll. Diese Regeln verlangen oft von Mitarbeitern der unteren Ebene, regelmäßige Updates bereitzustellen, keine Fristen vom oberen Management zu verlangen und Bedenken und Probleme nur nach oben zu kommunizieren, die von niemand anderem als dem oberen Management gelöst werden können.
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